SANTO DOMINGO - Banco Popular Dominicano sta sviluppando il suo programma di Robotic Process Automation (RPA) dal 2019, una trasformazione che, secondo l'istituto, si riflette in servizi più coerenti e affidabili, con tempi di risposta più brevi e minore necessità di correzioni.
La banca ha recentemente ricevuto il premio Transformational Excellence | Americas All-Star in occasione degli SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards 2026, essendosi classificata tra le iniziative più eccezionali della regione per i suoi progressi nell'automazione intelligente e nella trasformazione digitale.
L'istituto finanziario sottolinea che nel 2025 l'automazione robotica implementata ha ridotto i tempi di risposta in alcuni processi bancari critici fino all'84%, garantendo risposte tempestive e di qualità superiore, anche durante i periodi di maggiore richiesta.
Il premio fa seguito al riconoscimento ottenuto nel 2024, quando SS&C Blue Prism ha premiato il suo programma di automazione nella categoria "Eccellenza Trasformativa" del concorso Regional All-Stars Americas, spiega Banco Popular in un comunicato stampa.
Aggiunge inoltre che in questa edizione dei premi SS&C Blue Prism 2026 ha ricevuto oltre 1.000 candidature e di queste solo 32 sono risultate vincitrici, con Banco Popular Dominicano unico istituto selezionato proveniente dall'America Latina.
Christopher Paniagua, CEO di Banco Popular, ha elogiato il premio e ha osservato che "l'automazione intelligente, basata sulla robotica, ha trasformato la nostra efficienza operativa, ampliando le nostre capacità e consolidando la nostra leadership digitale"
Che cos'è l'automazione robotica dei processi (RPA)?
La Robotic Process Automation (RPA) è un insieme di robot software che simulano attività umane ripetitive sui computer, come copiare o spostare dati e compilare moduli. Agiscono come dipendenti digitali che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, seguendo regole precise per le quali sono stati precedentemente addestrati.
In una banca, il loro utilizzo è fondamentale perché velocizzano operazioni di massa, riducendole a pochi secondi anziché ore, con conseguente riduzione dei costi operativi interni, il che consente ai dipendenti di dedicarsi alla gestione e alla risoluzione di casi più complessi dei clienti.
Risultati misurabili dell'automazione
El Popular ha sviluppato il suo programma di Robotic Process Automation (RPA) a partire dal 2019, anno in cui ha avviato tre processi pilota, e ora conta oltre 134 processi produttivi, di cui il 40% sono processi digitali nativi.
Durante tale periodo, questa capacità è stata integrata in aree quali Operazioni, Rischio, Business e Antiriciclaggio, e ha supportato reclami, trasferimenti internazionali, manutenzione normativa, correzioni di massa e il lancio di nuovi prodotti e servizi digitali.
La piattaforma di automazione gestisce circa 640.000 transazioni al mese e ne ha accumulate 7,5 milioni nel periodo monitorato dall'organizzazione. Inoltre, ha liberato 1,47 milioni di ore lavorative e ha promosso una cultura di efficienza operativa.
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