SANTO DOMINGO - O Banco Popular Dominicano vem desenvolvendo seu programa de Automação Robótica de Processos desde 2019, uma transformação que, segundo a instituição, se reflete em serviços mais consistentes e confiáveis, com tempos de resposta mais curtos e menor necessidade de correções.
O Banco recebeu recentemente o prêmio Transformational Excellence | Americas All-Star no SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards 2026, após figurar entre as iniciativas de maior destaque na região por seus avanços em automação inteligente e transformação digital.
A organização financeira destaca que, em 2025, a automação robótica implementada reduziu os tempos de resposta em determinados processos bancários críticos em até 84%, garantindo respostas mais rápidas e de maior qualidade, mesmo em períodos de alta demanda.
O prêmio sucede o reconhecimento obtido em 2024, quando a SS&C Blue Prism destacou seu programa de automação na categoria Regional All-Stars Americas de Excelência Transformacional, explica o Banco Popular em comunicado à imprensa.
Ele acrescenta que, nesta edição do prêmio SS&C Blue Prism 2026, recebeu mais de 1.000 inscrições e, destas, apenas 32 foram vencedoras, sendo o Banco Popular Dominicano o único selecionado da América Latina.
Christopher Paniagua, CEO do Banco Popular, elogiou o prêmio e observou que “a automação inteligente, impulsionada pela robótica, transformou nossa eficiência operacional, expandindo nossas capacidades e consolidando nossa liderança digital”
O que é Automação Robótica de Processos?
A Automação Robótica de Processos (RPA) é um conjunto de robôs de software que imitam tarefas humanas repetitivas em computadores, como copiar ou mover dados e preencher formulários. Eles atuam como funcionários digitais trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, seguindo regras precisas para as quais foram previamente treinados.
Em um banco, seu uso é vital porque agilizam operações massivas em segundos, em vez de horas, resultando em uma redução das despesas operacionais internas, o que permite que os funcionários se dediquem a atender ou resolver casos de clientes mais complexos.
Resultados mensuráveis da automação
O El Popular vem desenvolvendo seu programa de Automação Robótica de Processos desde 2019, quando começou com três processos piloto, e agora já ultrapassou 134 processos de produção, dos quais 40% são processos nativamente digitais.
Durante esse período, essa capacidade foi integrada a áreas como Operações, Risco, Negócios e Prevenção à Lavagem de Dinheiro, e deu suporte a sinistros, transferências internacionais, manutenção regulatória, correções em massa e ao lançamento de novos produtos e serviços digitais.
A plataforma de automação gerencia aproximadamente 640.000 transações por mês e acumulou 7,5 milhões de transações durante o período analisado pela organização. Além disso, liberou 1,47 milhão de horas de trabalho e fomentou uma cultura de eficiência operacional.
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