SANTO DOMINGO - Banco Popular Dominicano ontwikkelt sinds 2019 een programma voor robotgestuurde procesautomatisering (RPA). Volgens de bank resulteert deze transformatie in consistentere en betrouwbaardere dienstverlening, kortere responstijden en minder noodzaak tot correcties.
De bank ontving onlangs de Transformational Excellence | Americas All-Star award tijdens de SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards 2026, nadat zij tot de meest uitmuntende initiatieven in de regio behoorde vanwege haar vooruitgang op het gebied van intelligente automatisering en digitale transformatie.
De financiële organisatie benadrukt dat de geïmplementeerde robotautomatisering in 2025 de responstijden in bepaalde cruciale bankprocessen met wel 84% heeft verkort, waardoor tijdige en kwalitatief betere reacties worden gegarandeerd, zelfs tijdens perioden van grote vraag.
De prijs volgt op de erkenning die SS&C Blue Prism in 2024 ontving, toen het zijn automatiseringsprogramma onderscheidde in de categorie Transformational Excellence van de Regional All-Stars Americas, aldus Banco Popular in een persbericht.
Hij voegt eraan toe dat hij voor deze editie van de SS&C Blue Prism 2026-awards meer dan 1.000 aanvragen heeft ontvangen, waarvan er slechts 32 in de prijzen vielen. Banco Popular Dominicano was de enige geselecteerde partij uit Latijns-Amerika.
Christopher Paniagua, CEO van Banco Popular, prees de prijs en merkte op: "Intelligente automatisering, aangedreven door robotica, heeft onze operationele efficiëntie getransformeerd, onze mogelijkheden uitgebreid en ons digitale leiderschap versterkt."
Wat is Robotic Process Automation?
Robotic Process Automation (RPA) is een verzameling softwarerobots die repetitieve menselijke taken op computers nabootsen, zoals het kopiëren of verplaatsen van gegevens en het invullen van formulieren. Ze fungeren als digitale werknemers die 24/7 werken en zich houden aan precieze regels waarop ze vooraf zijn getraind.
In een bank is het gebruik ervan essentieel, omdat ze grootschalige transacties in seconden in plaats van uren versnellen. Dit resulteert in een verlaging van de interne operationele kosten, waardoor medewerkers zich kunnen toeleggen op het afhandelen of oplossen van complexere klantvragen.
Meetbare resultaten van automatisering
El Popular ontwikkelt zijn Robotic Process Automation-programma al sinds 2019, toen het begon met drie pilotprocessen, en heeft inmiddels meer dan 134 productieprocessen, waarvan 40% volledig digitaal zijn.
In die periode is deze functionaliteit geïntegreerd in gebieden zoals operationele processen, risicobeheer, bedrijfsvoering en antiwitwaspraktijken, en heeft ondersteuning geboden bij claims, internationale overboekingen, naleving van regelgeving, massale correcties en de lancering van nieuwe digitale producten en diensten.
Het automatiseringsplatform verwerkt ongeveer 640.000 transacties per maand en heeft in de door de organisatie gemeten periode 7,5 miljoen transacties verwerkt. Bovendien heeft het 1,47 miljoen werkuren bespaard en een cultuur van operationele efficiëntie bevorderd.
Aanbevolen lectuur:
