SANTO DOMINGO – De Dominicaanse Republiek heeft een solide basis gelegd voor de digitale transformatie van de financiële sector, met aanhoudende vooruitgang op het gebied van digitaal bankieren, contactloze betalingen, elektronische portemonnees en nieuwe oplossingen voor financiële bemiddeling. Deze oplossingen verbeteren de gebruikerservaring en vergroten de toegang tot financiële producten en diensten, wat de volwassenheid van het Dominicaanse banksysteem weerspiegelt, aldus vertegenwoordigers van Visa, Mastercard en CardNET in het land.
De directieleden namen deel aan het panel "De toekomst van het bankwezen in Latijns-Amerika: van innovatie tot nieuwe bedrijfsmodellen", dat werd gehouden tijdens het XIX Internationale Congres voor Financiën en Auditing (CIFA) en het XXIV Latijns-Amerikaans Seminar voor Accountants en Auditors (SELATCA), georganiseerd door de Vereniging van Meerdere Banken van de Dominicaanse Republiek (ABA) en BDO Business School.
Als bewijs van deze ontwikkeling benadrukten Gustavo Turquía, country manager van Visa; Tomás Alonso, country manager van Mastercard; en Luis Bencosme, voorzitter van de CardNET Council, dat bijna 90% van de kaarttransacties nu contactloos wordt uitgevoerd, ongeveer 83% van de bankverrichtingen via digitale kanalen verloopt en een vergelijkbaar percentage financiële instellingen mobiele applicaties of veelgebruikte webplatformen aanbiedt.
Ze merkten ook op dat gebruikers de afgelopen twee jaar ongeveer 1,5 miljoen financiële producten, waaronder rekeningen en leningen, volledig digitaal hebben afgesloten, wat de groeiende publieke vertrouwen in elektronische kanalen weerspiegelt.
In dit verband schreef Luis Bencosme deze vooruitgang toe aan investeringen van financiële instellingen en de evolutie van het regelgevingskader. Als voorbeeld van de verandering in de relatie tussen gebruikers en banken noemde hij gegevens uit de Digitaliseringsranglijst van de Superintendencia de Bancos (SBA), waaruit blijkt dat 16% van de volwassenen met een bankrekening aangeeft nog nooit een bankfiliaal te hebben bezocht.
"Deze indicatoren tonen de inzet van financiële instellingen om een gebruikerservaring te bieden die vertrouwen wekt en de bruikbaarheid van de applicaties vergroot," aldus Bencosme.
Volgens Tomás Alonso heeft de uitbreiding van digitale kanalen ook bijgedragen aan een grotere financiële inclusie, in een context waarin 65% van de volwassen bevolking toegang heeft tot een of andere vorm van bankdiensten, hoewel er nog ruimte is voor groei.
"Het Dominicaanse financiële systeem heeft al een solide basis gelegd voor digitalisering, en we hebben de afgelopen jaren sterke vooruitgang gezien, vooruitgang die door de cijfers wordt ondersteund," zei hij.
Vanuit Visa's perspectief is de evolutie van het ecosysteem bevorderd door specifieke omstandigheden in het land. In dit verband benadrukte Gustavo Turquía de economische en institutionele stabiliteit van de Dominicaanse Republiek en de snelle acceptatie van nieuwe technologieën door consumenten als belangrijke factoren in de ontwikkeling van digitale betalingen.
Het panel, gemodereerd door Nicolás Franco, CEO van Socorro Partners voor Spanje en Latijns-Amerika, besprak ook trends die de financiële sector herdefiniëren, waaronder directe betalingen, digitale portemonnees, digitale onboarding, open banking, embedded finance, tokenisatie en stablecoins.
Franco betoogde dat de volgende fase gekenmerkt zal worden door een grotere integratie tussen banken en fintechbedrijven, gebaseerd op de complementaire capaciteiten van beide sectoren. Hij gaf als voorbeeld dat de regionale groei van digitale portemonnees de steun van bankinstellingen vereist vanwege hun rol in de financiële bemiddeling.
