Nueva disposición busca fortalecer los derechos de los clientes
SANTO DOMINGO.- La Junta Monetaria aprobó este lunes 12 de octubre la modificación integral y publicación del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, mediante la Tercera Resolución de fecha 19 de marzo de 2026.
La medida tiene como finalidad reforzar la protección de los derechos e intereses de los usuarios del sistema financiero, así como establecer criterios para garantizar una atención adecuada y transparente por parte de las entidades que ofrecen estos servicios.
La información fue emitida a través de un comunicado del Banco Central de la República Dominicana.
La actualización normativa procura adaptar las disposiciones vigentes a las transformaciones del sistema financiero y a los requerimientos emergentes de los consumidores. Asimismo, incorpora lineamientos relacionados con la educación financiera, la transparencia y la divulgación oportuna de información.
En ese sentido, el reglamento establece criterios para la oferta, contratación y prestación adecuada de los productos y servicios financieros, tomando en consideración cada etapa de interacción entre las entidades y sus clientes.
Asimismo, incluye disposiciones sobre privacidad y protección de datos personales, con el objetivo de promover un entorno de mayor confianza y seguridad para quienes utilizan estas prestaciones.
Refuerzan la supervisión y los mecanismos de protección
La normativa también regula la organización, el funcionamiento y los procedimientos de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos. Asimismo, establece directrices generales para supervisar la conducta de mercado de las entidades financieras.
De igual forma, contempla el régimen sancionador aplicable a las instituciones que infrinjan las disposiciones establecidas, como parte de las acciones destinadas a fortalecer las garantías de los usuarios y fomentar mejores prácticas en el sector.
Estas medidas se fundamentan en la Ley núm. 183-02 Monetaria y Financiera, del 21 de noviembre de 2002, y sus modificaciones, además de estar vinculadas con las iniciativas contempladas en la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera 2022-2030.
Reglamento está disponible en línea
La JM informó que el documento actualizado se encuentra disponible en el portal oficial del Banco Central de la República Dominicana, www.bancentral.gov.do, en la sección Normativa, apartado Reglamentos vigentes.
Con esta reforma, se busca modernizar el marco regulatorio conforme a la evolución de los servicios financieros y consolidar los mecanismos destinados a garantizar una mayor protección y una atención de calidad para los usuarios.
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