SANTO DOMINGO- Il Programma "Lettera di Impegno del Cittadino" è una strategia sviluppata dal Ministero della Pubblica Amministrazione con l'obiettivo di migliorare la qualità dei servizi offerti dallo Stato dominicano ai cittadini, garantire la trasparenza nella gestione e rafforzare la fiducia nei servizi pubblici.
Il Ministero dei Lavori Pubblici e delle Comunicazioni (MOPC) spiega che si tratta di documenti attraverso i quali le istituzioni pubbliche informano i cittadini/utenti sui servizi che gestiscono, sulle modalità di accesso e ottenimento di tali servizi e sugli impegni di qualità stabiliti per la loro erogazione.
"Questo processo prevede la creazione delle condizioni per valutare sia il rispetto degli standard di qualità stabiliti nella Carta degli Impegni, sia il livello di soddisfazione dei cittadini rispetto alle modalità di erogazione del servizio", si legge nel documento esplicativo del Ministero dei Lavori Pubblici.
I tre servizi inclusi dal MOPC nella sua carta di impegno civico sono:
– Installazione e ricarica degli adesivi Fast Pass per il pagamento del pedaggio, offerti dall'ufficio di coordinamento del Trust RD-VIAL.
– Assistenza stradale offerta tramite la Commissione militare e di polizia (COMIPOL) sulle principali autostrade e strade secondarie.
– Il programma di manutenzione stradale, consistente nella pulizia delle aree circostanti strade, viali, gallerie, passaggi a livello; nella manutenzione di canali di scolo, tombini, dossi artificiali e altre infrastrutture periferiche o complementari; oltre a piccole riparazioni di marciapiedi e cordoli, potatura di alberi e erbacce o rimozione di detriti su queste strade principali.
"Le carte d'impegno implicano un'attenzione al cittadino, il che rende necessario conoscere le sue aspettative e orientare i processi lavorativi in modo da contribuire a soddisfare le sue esigenze. Ciò porta alla creazione delle condizioni per valutare sia il rispetto degli standard di qualità stabiliti nella carta, sia il livello di soddisfazione del cittadino in relazione alle modalità di fruizione del servizio", afferma l'ente statale.
Ha aggiunto che, nel rispetto della Costituzione, i servizi pubblici forniti dal Ministero dei Lavori Pubblici a individui, imprese o altre organizzazioni della società, in modalità legale o contrattuale, devono rispondere ai principi di universalità, accessibilità, efficienza, trasparenza, responsabilità, continuità, qualità, ragionevolezza ed equità tariffaria.
"Questo è il nostro impegno. È chiaramente definito nel documento che abbiamo consegnato al popolo dominicano.".
Cosa contiene
La documentazione illustra i canali di comunicazione attraverso i quali gli utenti possono contattare il MOPC, le modalità per presentare reclami o suggerimenti, le misure adottate dall'ente in seguito alla ricezione di segnalazioni di insoddisfazione e l'unità a cui i cittadini devono rivolgersi per esprimere le proprie preoccupazioni. Include inoltre, tra gli altri aspetti, le normative e le responsabilità degli utenti.
