SANTO DOMINGO.-Con il progresso tecnologico, sono molteplici i compiti che possono essere delegati all'intelligenza artificiale (IA), la quale può diventare un assistente per automatizzare i processi e ottimizzare il lavoro svolto dai dipendenti.
Lo spiega Luisanna Sánchez, esperta di business digitale, secondo la quale l'intelligenza artificiale permette di pensare fuori dagli schemi, poiché, quando la si consulta, è in grado di fornire una visione ampia e dettagliata.
Sánchez incoraggia gli imprenditori a usarlo come assistente. Prendendo Chat GPT come esempio, spiega che "funziona in base agli ordini e ai comandi che gli vengono impartiti". Pertanto, gli imprenditori dovrebbero individuare quali attività richiedono supporto.
Una volta validato il modello di business, ciò di cui hai bisogno è "qualcosa di più veloce, in modo da poterti concentrare maggiormente sulla strategia aziendale e non sulle attività operative".
L'intelligenza artificiale può aiutare a creare un piano d'azione, basandosi sulle informazioni fornite da te, in qualità di imprenditore, che utilizzerà per automatizzare i processi. "Potrai ridurre significativamente il tempo dedicato alle attività ripetitive e concentrarti sulla crescita strategica della tua azienda.".
Raccomandazioni
Prima di impiegare o investire in sistemi per l'imprenditorialità, Sánchez, mentore di business digitale e stratega di marketing, raccomanda di effettuare un processo di validazione aziendale.
"Il fatto di acquisire una licenza per uno strumento digitale o di creare un proprio sito web non garantisce clienti", afferma, riconoscendo la necessità di verificare che la proposta di valore offerta al mercato abbia effettivamente un pubblico disposto a usufruirne.
"Una volta appurato che questo pubblico esiste realmente e che ha bisogno di questa proposta di valore, allora gli si forniscono i canali che gli consentano di raggiungervi più facilmente, e in questo caso si tratta della digitalizzazione", afferma l'amministratore delegato di Creadores Digitales e DecididaMente.
Spiega che è necessario generare un'esperienza cliente che abbracci tutto il percorso, dalla ricerca online fino al momento del pagamento per l'acquisto del prodotto o servizio.
Tuttavia, se non si dispone di un modello di business validato o se la proposta di valore non risponde realmente ai problemi o ai desideri del cliente, purtroppo, a prescindere dal numero di strumenti a disposizione e dal livello di digitalizzazione raggiunto, non sarà possibile stabilire un contatto.
Utensili
Prima di installare delle app, Sánchez consiglia di "mettere ordine in casa prima di invitare visitatori". Spiega che è necessario un cambiamento culturale, sia per gli imprenditori che per i dipendenti.
"Non possiamo aspettarci che i nostri clienti si fidino di questi nuovi canali digitali se il nostro team non è ancora riuscito a familiarizzare con questo aspetto della digitalizzazione", sottolinea.
Per compiere questo passo, egli raccomanda innanzitutto di affidarsi a un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). "È necessario disporre di un hub centrale in cui siano archiviate le informazioni relative a clienti, fornitori e venditori, in modo da poter prendere decisioni migliori.".
Oltre a un CRM, è fondamentale disporre di un gateway di pagamento efficiente che offra un'esperienza cliente impeccabile. Allo stesso modo, una forte presenza sui social media o un sito web funzionale fungono da vetrina per prodotti e servizi.
