SANTO DOMINGO.- Ngân hàng Banco Popular Dominicano đã phát triển chương trình Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) từ năm 2019, một sự chuyển đổi mà theo ngân hàng này, đã thể hiện ở các dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy hơn, với thời gian phản hồi ngắn hơn và ít cần phải sửa chữa hơn.
Ngân hàng này gần đây đã nhận được giải thưởng "Sự xuất sắc trong chuyển đổi | Ngôi sao hàng đầu khu vực châu Mỹ" tại Lễ trao giải SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards 2026, sau khi được xếp hạng trong số những sáng kiến nổi bật nhất trong khu vực nhờ những tiến bộ trong tự động hóa thông minh và chuyển đổi số.
Tổ chức tài chính này nhấn mạnh rằng vào năm 2025, việc triển khai tự động hóa bằng robot đã giảm thời gian phản hồi trong một số quy trình quan trọng của ngân hàng lên đến 84%, đảm bảo phản hồi kịp thời và chất lượng cao hơn, ngay cả trong thời gian nhu cầu cao.
Giải thưởng này tiếp nối sự công nhận đạt được vào năm 2024, khi SS&C Blue Prism vinh danh chương trình tự động hóa của mình trong hạng mục Xuất sắc về Chuyển đổi của giải thưởng Regional All-Stars Americas, theo thông cáo báo chí của Banco Popular.
Ông cho biết thêm rằng trong phiên bản giải thưởng SS&C Blue Prism 2026 lần này, ông đã nhận được hơn 1.000 đơn đăng ký và trong số đó chỉ có 32 đơn đoạt giải, với Banco Popular Dominicano là đơn duy nhất được chọn từ khu vực Mỹ Latinh.
Christopher Paniagua, CEO của Banco Popular, đã ca ngợi giải thưởng này và nhận xét rằng “tự động hóa thông minh, được thúc đẩy bởi robot, đã chuyển đổi hiệu quả hoạt động của chúng tôi, mở rộng khả năng và củng cố vị thế dẫn đầu về công nghệ số.”
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) là gì?
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) là một tập hợp các robot phần mềm mô phỏng các tác vụ lặp đi lặp lại của con người trên máy tính, chẳng hạn như sao chép hoặc di chuyển dữ liệu và điền vào biểu mẫu. Chúng hoạt động như những nhân viên kỹ thuật số làm việc 24/7, tuân theo các quy tắc chính xác mà chúng đã được đào tạo trước đó.
Trong ngân hàng, việc sử dụng chúng rất quan trọng vì chúng giúp xử lý các nghiệp vụ quy mô lớn chỉ trong vài giây thay vì hàng giờ, dẫn đến giảm chi phí hoạt động nội bộ, cho phép nhân viên tập trung vào việc giải quyết các trường hợp khách hàng phức tạp hơn.
Kết quả đo lường được của tự động hóa
El Popular đã phát triển chương trình Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) từ năm 2019, bắt đầu với ba quy trình thí điểm, và hiện đã vượt qua 134 quy trình sản xuất, trong đó 40% là các quy trình kỹ thuật số hoàn toàn.
Trong giai đoạn đó, khả năng này đã được tích hợp vào các lĩnh vực như Vận hành, Quản lý rủi ro, Kinh doanh và Chống rửa tiền, và đã hỗ trợ các yêu cầu bồi thường, chuyển khoản quốc tế, duy trì tuân thủ quy định, điều chỉnh hàng loạt và ra mắt các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số mới.
Nền tảng tự động hóa quản lý khoảng 640.000 giao dịch mỗi tháng và đã tích lũy được 7,5 triệu giao dịch trong giai đoạn được tổ chức đo lường. Hơn nữa, nó đã giải phóng được 1,47 triệu giờ làm việc và thúc đẩy văn hóa hiệu quả hoạt động.
Tài liệu tham khảo:
