SANTO DOMINGO- Com a recuperação de diversos setores após a pandemia de COVID-19 e o recente impacto do conflito armado entre a Rússia e a Ucrânia, torna-se urgente encontrar alternativas para atrair colaboradores mais qualificados para o novo modelo de turismo que o mundo exige.
Encarna Piñero, CEO do Grupo Piñero e presidente da Inverotel, empresa que reúne cerca de 16 cadeias hoteleiras no país, considerou que o setor precisa mudar e que a situação enfrentada pelos empresários do turismo é uma realidade: "Temos que nos reinventar".
Ele afirmou que hoje em dia é mais difícil garantir a retenção de recursos humanos, e ainda mais daqueles que já possuem o conhecimento necessário para buscar melhores ofertas de emprego.
"Temos o valor do talento que interage com os clientes e transmite a energia e a cultura que a República Dominicana possui; agora precisamos abordar medidas para retê-los, envolvendo-os mais nos projetos", afirmou.
"Os colaboradores já não estão simplesmente à procura de ganhos financeiros; querem fazer parte dos projetos e acreditar nas suas ideias", razão pela qual é necessário criar um canal educativo que permita a transferência de conhecimentos, incluindo cultura, música, línguas, gastronomia e arte.
"Os turistas querem conhecer quem faz a mamajuana, quem faz os doces e até quem sabe tocar os instrumentos", enfatizou Piñero.
Por sua vez, Jacqueline Mora, vice-ministra técnica do Ministério do Turismo ( Mitur ) , explicou que o turismo enfrenta um novo desafio que afeta o desenvolvimento de suas operações: a fidelização do talento humano.
As considerações dos especialistas foram expressas durante sua participação no XIV Encontro Empresarial Ibero-Americano, no painel "Turismo na Ibero-América: a grande alavanca para a recuperação".
Mora delineou a estratégia do governo para a formação em turismo, especificando que o governo dominicano apresentou à Organização Mundial do Turismo (OMT) sua proposta para a construção de um instituto regional de formação em turismo em Punta Cana. Este instituto visa fortalecer a experiência turística oferecida no país e em nações latino-americanas, proporcionando formação técnica e profissional em atendimento ao cliente, atenção personalizada, sustentabilidade e outras áreas para desenvolver mais talentos humanos.
Ele afirmou que o governo já começou a entrar em contato com instituições de ensino superior. "Já nos reunimos com a Universidade Católica para integrar a formação profissional na província de Pedernales", onde está em andamento um ambicioso projeto de desenvolvimento turístico que exige a capacitação de cidadãos e suas famílias para aumentar seu engajamento e garantir a transferência de conhecimento sobre o setor de hotelaria.
Ele explicou que, ao final de cada crise externa, surgem necessidades do setor, incluindo a continuidade da inovação, a diversificação dos investimentos e o fortalecimento da oferta, com maior sustentabilidade e integração.
Ele observou que, como parte do compromisso do governo em agregar valor ao setor, foi considerada a possibilidade de integrar projetosperto de províncias turísticas, para que trabalhadores especializados possam ficar mais próximos dos hotéis e reduzir seus custos de transporte.
O objetivo é ampliar o acesso a moradias de baixo custo para contrabalançar a migração de profissionais da área de hotelaria
Ele afirmou que, atualmente, é mais difícil garantir a retenção de recursos humanos e, ainda mais, daqueles que já possuem o conhecimento necessário para buscar melhores ofertas de emprego.
