SANTO DOMINGO – Os aplicativos móveis de instituições financeiras de intermediação (IFIs) constituem o canal preferido dos usuários, com 77% de utilização, segundo o Ranking de Digitalização do Setor Bancário de 2025 , publicado pela Superintendência de Bancos (SB).
De acordo com os resultados, o uso de aplicativos apresentou um crescimento de 10 pontos percentuais, passando de 67% para 77%, substituindo os caixas eletrônicos como o canal alternativo mais utilizado, embora estes últimos tenham aumentado cinco pontos em relação a 2024, permanecendo este ano em 73%.
Segundo o estudo, esse crescimento no uso de aplicativos está diretamente ligado à confiança dos clientes bancários nesse canal, que se situa em 91%.
O estudo destaca que a utilização de canais alternativos permitiu que aproximadamente 16% dos usuários com idades entre 18 e 44 anos utilizassem produtos e serviços financeiros por pelo menos cinco meses sem precisar visitar uma agência.
Em menor escala, os usuários utilizam serviços bancários online (38%) , agentes bancários terceirizados (24%), serviços de telecomunicações ou telebanco (16%), carteiras eletrônicas internacionais (13%) e carteiras eletrônicas locais (9%).
O relatório revela que, até o momento, graças à circular digital 011/22, aproximadamente 1,5 milhão de produtos financeiros por meio de canais digitais. Destes, 1 milhão são contas de poupança digitais , representando 70% das aquisições. Esse progresso reflete não apenas a adoção tecnológica, mas também o impacto positivo da digitalização na inclusão financeira e no acesso a serviços financeiros mais ágeis e acessíveis.
Por outro lado, 67% das instituições financeiras implementaram a autenticação multifatorial e tecnologias biométricas, consolidando-as como o principal método de autenticação, especialmente em aplicações móveis, o que é fundamental para a segurança dos canais digitais.
Da mesma forma, quase 70% das entidades possuem conexões de API em suas plataformas, o que reflete um progresso significativo em direção a futuras implementações e uma maior abertura ao open banking.
Deste grupo, 33% já os utilizam para fins externos, principalmente para partilhar informações sobre tarifas, localização de pontos de acesso ou dados estatísticos com terceiros, entre outras utilizações.
Ato de reconhecimento
O SB lançou a quinta edição deste relatório em um evento no qual as autoridades da instituição reconheceram as instituições financeiras que alcançaram desempenho excepcional em sua transformação digital.
Durante o evento, o Superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., destacou a profunda transformação vivenciada pelo mercado financeiro nos últimos anos, permitindo que a digitalização se tornasse uma realidade e estivesse presente no cotidiano de milhões de pessoas.
“Na Superintendência de Bancos, temos apoiado esse processo com uma abordagem analítica e estratégica. Ao longo dos últimos cinco anos, reunimos informações valiosas tanto dos usuários do sistema financeiro quanto de vocês, as entidades supervisionadas. Esse esforço levou à criação do Ranking de Digitalização do Setor Bancário Dominicano, uma ferramenta que não só nos permite mensurar o progresso do setor, mas também orienta as agendas digitais das instituições financeiras e promove a melhoria contínua da oferta de serviços”, afirmou.
Durante o evento, a especialista espanhola Marta Echarri, que possui uma renomada carreira profissional de mais de 20 anos no setor financeiro e na transformação digital, proferiu uma palestra sobre digitalização e as perspectivas para o futuro do setor bancário.
