Extraído da Forbes
Assim como as calças boca de sino e os celulares de flip, as tendências de viagem vêm e vão, mas nunca exatamente da mesma forma que antes. Os resorts com tudo incluído estão atualmente desfrutando de um enorme aumento de popularidade, sem os bufês medíocres, as piñas coladas de baixa qualidade e o entretenimento cafona das décadas passadas.
Essa nova onda de resorts com tudo incluído é sinônimo de luxo e oferece uma gama de atrações, desde jantares gourmet à la carte até serviço de mordomo pessoal e experiências exclusivas e sofisticadas. Vale destacar que muitas dessas propriedades estão sendo lançadas por marcas de hotelaria de luxo que estão entrando no mercado de resorts com tudo incluído pela primeira vez.
Atribua isso a uma mudança na mentalidade do consumidor após a pandemia, impulsionada pela crescente demanda por viagens, aliada à fadiga generalizada de decisão. "As pessoas não estão realmente buscando surpresas quando se trata do que está incluído", diz Brian King, presidente da Marriott International para o Caribe e a América Latina. "Elas só querem viajar, descobrir, aproveitar e, principalmente, pagar uma única vez e pronto." Embora o sistema tudo incluído não seja um segmento novo, ele continua, "acho que as tendências mudaram drasticamente".
Nas décadas passadas, muitos resorts com tudo incluído eram verdadeiras armadilhas, projetados para manter os hóspedes dentro da propriedade. Em 2023, diz King, os hóspedes "querem ir além dos portões" e buscam um serviço semelhante ao de concierge, baseado em experiências cuidadosamente selecionadas e planejadas. Esses turistas desejam opções fabulosas, mas nunca querem se sentir sobrecarregados por uma programação excessiva.
King chama a fórmula de “E ao quadrado”, abreviação de Entretenimento x Educação. No Westin da Costa Rica, por exemplo, os hóspedes podem jogar golfe em um campo projetado por Robert Trent Jones II, explorar a vida selvagem em parques nacionais em um quadriciclo ou em um passeio pelas copas das árvores. Há também aulas de espanhol, demonstrações culinárias, degustações de coquetéis e aulas de tai chi e ioga. “Estamos criando eventos que precisam ser tanto divertidos quanto educativos”, diz King. “Quando você atinge o ‘E ao quadrado’, você conquista o consumidor.”.
MARRIOTT COM TUDO INCLUÍDO
A CREMA DO CAP: O novo Sanctuary Cap Cana, exclusivo para adultos, na República Dominicana, é uma joia na coroa dos resorts all-inclusive da Marriott.
No ano passado, a Marriott, a maior empresa hoteleira do mundo, registrou uma receita de US$ 21 bilhões, um aumento de 50% em relação a 2021. O CEO da Marriott, Anthony Capuano, observou que o segmento de resorts all-inclusive é uma área de crescimento fundamental para a empresa, com muitas das marcas de luxo da Marriott entrando nesse mercado. "Estamos trabalhando em nossa primeira oferta all-inclusive do Ritz-Carlton. Estamos muito animados com isso", diz King, citando o sucesso do Ritz-Carlton Yacht, com uma embarcação de luxo lançada em 2021 e uma segunda em 2024.
“Também estamos inserindo o W no segmento all-inclusive, e esse será um espaço exclusivo para adultos”, diz King sobre o primeiro hotel W all-inclusive. A inauguração está prevista para 2025 na República Dominicana, com 349 quartos e suítes, onze restaurantes e bares, três piscinas e um spa. “Também temos o nosso Westin, que inauguramos no ano passado no Brasil, e que tem sido um enorme sucesso como um resort all-inclusive para famílias.”.
Seria fácil atribuir o sucesso do modelo all-inclusive da Marriott a uma brilhante mudança de estratégia pós-pandemia. Mas o planejamento, na verdade, começou muito antes da chegada da Covid-19, quando os executivos da empresa perceberam que seu segmento de lazer estava crescendo mais rápido do que outros. Como parte da fusão da Marriott com a Starwood Hotels em 2016, a empresa herdou o que era então o único resort all-inclusive da Westin, o Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal, na Costa Rica. O resort tornou-se, posteriormente, um campo de treinamento para a Marriott aprimorar sua expertise em resorts all-inclusive. Com a introdução de novas propriedades, a Marriott está na invejável posição de alavancar seu programa de fidelidade Marriott Bonvoy, que conta com impressionantes 177 milhões de membros.
Consultores de viagens afirmam que a grande mudança no setor é impossível de ignorar. "Em um período de três anos, a Marriott passou de um resort all-inclusive para 30, com mais projetos em andamento", diz Cory Hagopian, vice-presidente sênior de vendas e parcerias da Virtuoso, a maior rede de viagens de luxo do mundo. Ele acrescenta que a gigante hoteleira francesa Accor planeja quadruplicar o número de propriedades Rixos all-inclusive em seu portfólio.
Quase não passa um mês sem que uma gigante do luxo faça parceria com uma marca de resorts all-inclusive. No final do ano passado, a InterContinental Hotels anunciou um acordo de longo prazo com a espanhola Iberostar Hotels & Resorts, adicionando cerca de 70 hotéis all-inclusive ao grupo IHG. A Hilton agora opera uma dúzia de propriedades all-inclusive, incluindo o Hilton Tulum Riviera Maya, com 735 quartos, o maior resort da empresa no Caribe.
E depois há a Hyatt, cuja aquisição do Apple Leisure Group por US$ 2,7 bilhões em 2021 a tornou a maior operadora de resorts de luxo com tudo incluído do mundo, agora presente em nove marcas com mais de 120 resorts em 40 destinos à beira-mar e 11 países.
Até o final de 2023, a Inclusive Collection da Hyatt contará com mais de 45 resorts somente no México. As próximas inaugurações no México incluem refúgios intimistas exclusivos para adultos, como o Secrets Tulum Resort & Beach Club, além do Dreams Estrella Del Mar Mazatlán, um resort familiar com parque aquático, rio lento, diversas piscinas e 350 suítes, cada uma com vista para o Oceano Pacífico.
“Expandir nossa presença no segmento de resorts all-inclusive de forma estratégica é fundamental para o compromisso da Hyatt em oferecer novas experiências de viagens de luxo”, afirma Erica Doyne, vice-presidente sênior de marketing do portfólio all-inclusive da empresa. “Planejamos inaugurar cinco resorts da Inclusive Collection no México e no Caribe este ano, além de cinco novas propriedades na Bulgária.” Também está nos planos a tão aguardada estreia da luxuosa marca Dreams em Portugal, com a inauguração do Dreams Madeira Resort Spa & Marina no início de 2024.
HYATT TUDO INCLUSO
Embora o México, o Caribe e a América Latina sejam "o celeiro do sistema tudo incluído", diz King, da Marriott, a Europa não fica muito atrás. "E, eventualmente, vejo o sistema tudo incluído se expandindo globalmente também na Ásia. Portanto, esta é uma tendência global, sem dúvida.".
Doyne vê o sistema tudo incluído como um fator de crescimento potencialmente significativo para a Hyatt na Europa. "Com 46 resorts europeus com tudo incluído no portfólio da Inclusive Collection, atualmente oferecemos resorts na Espanha e na Grécia, e a Bulgária e Portugal devem seguir em breve", afirma.
Hagopian acredita que as condições econômicas globais também estão contribuindo para o crescimento dos resorts all-inclusive, observando que a recessão de 2008 também acelerou a atração de viajantes abastados para esse segmento. "Mais consumidores de alto padrão estavam dispostos a experimentar resorts all-inclusive", afirma. "Hoje, há um novo conjunto de prioridades do consumidor centradas em conexão, bem-estar e autenticidade. Os resorts all-inclusive precisam atender a essas novas prioridades, indo além do modelo original que era mais focado em conveniência e orçamento.".
Para entender o que eles querem dizer, basta olhar para o Club Med, pioneiro do conceito tudo incluído na década de 1950, que acaba de anunciar uma “identidade de marca completamente renovada e modernizada”, chamada L’Esprit Libre (O Espírito Livre), que promete uma experiência premium para os hóspedes. A expansão do Club Med inclui o lançamento de seu portfólio Exclusive Collection, com resorts, vilas, chalés e até mesmo um iate cinco estrelas, “elevando o luxo a um novo patamar, desde pratos individuais elaborados com maestria até suítes maiores e sofisticadas com vários quartos”.
A reformulação da marca chega no momento perfeito, afirma Kevin Armstrong, diretor sênior de marca e comunicação do Club Med América do Norte e Caribe. "O Club Med está redefinindo o mercado de resorts all-inclusive ao oferecer férias exclusivas e de alto padrão, além de momentos de pura felicidade, já que os viajantes estão ávidos por isso neste momento.".
Afinal, ao contrário das calças boca de sino, a felicidade nunca sairá de moda.
