SANTO DOMINGO - Na última terça-feira, a plataforma de hospedagem mais popular do mundo, que registrou mais de US$ 150 bilhões em receita desde sua criação até dezembro do ano passado, inaugurou seu design reformulado, adaptado às necessidades dos viajantes que utilizam esse tipo de acomodação.
Uma das novas funcionalidades apresentadas foi o AirCover, uma proteção gratuita agora incluída em todas as viagens. Os fundadores da plataforma entendem que, neste verão, milhões de pessoas decidirão viajar pela primeira vez desde o início da pandemia. "É por isso que o Airbnb criou o AirCover, a proteção gratuita mais completa do mundo das viagens. O AirCover estará sempre incluído e será sempre gratuito", afirmou Brian Chesky, CEO e cofundador do Airbnb.
A partir de agora, ao reservar acomodações pelo Airbnb com a AirCover, os hóspedes terão quatro proteções:
- Garantia de proteção da reserva: Na improvável hipótese de um anfitrião ter de cancelar a sua reserva nos 30 dias que antecedem o check-in, o Airbnb oferecerá ao hóspede um alojamento semelhante ou melhor, ou reembolsará o valor pago.
- Garantia de chegada alternativa: Se um hóspede não puder fazer o check-in e o anfitrião não conseguir resolver o problema, o Airbnb oferecerá uma acomodação semelhante ou melhor para o período da estadia original, ou fornecerá um reembolso.
- Garantia de fidelidade do anúncio: Se, em algum momento durante a estadia, o hóspede acreditar que a acomodação não corresponde à descrição (por exemplo, a geladeira não funciona e o anfitrião não consegue consertá-la facilmente, ou há menos quartos do que o anunciado), ele terá três dias para relatar a situação e o Airbnb o ajudará a encontrar uma acomodação semelhante ou melhor, ou reembolsará o valor pago.
- Linha de proteção 24 horas: Se o hóspede se sentir inseguro, além dos serviços públicos de emergência, terá acesso a uma linha prioritária com agentes de segurança especialmente treinados, dia e noite.
“O AirCover está integrado diretamente no aplicativo e no site do Airbnb, facilitando o contato com um agente e a resolução rápida de problemas. O Airbnb criou uma equipe de suporte ao cliente dedicada e treinada especificamente para fornecer assistência com reservas de última hora. Eles também expandiram significativamente sua linha de proteção 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender usuários em 16 idiomas”, explicou Chesky.
Uma revolução comfiguras
Em dezembro de 2021, o Airbnb tinha seis milhões de anúncios ativos em todo o mundo, cem mil locais ativos, presença em mais de 220 países, um bilhão de viajantes que usaram a plataforma para se hospedar, mais de quatro milhões de anfitriões e mais de 150 bilhões de dólares em receita desde a sua criação.
