SANTO DOMINGO- O Programa "Carta de Compromisso do Cidadão" é uma estratégia desenvolvida pelo Ministério da Administração Pública com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Estado Dominicano aos cidadãos, garantindo a transparência na gestão e fortalecendo a confiança nos serviços governamentais.
O Ministério das Obras Públicas e Comunicações (MOPC) explica que esses são documentos por meio dos quais as instituições públicas informam os cidadãos/clientes sobre os serviços que administram, como acessar e obter esses serviços e os compromissos de qualidade estabelecidos para sua prestação.
"Este processo implica a criação de condições para avaliar tanto o cumprimento das normas de qualidade estabelecidas na Carta de Compromisso, como o nível de satisfação dos cidadãos com a forma como recebem o serviço", afirma o documento explicativo das Obras Públicas.
Os três serviços incluídos pela MOPC em sua carta de compromisso com o cidadão são:
– A instalação e recarga dos adesivos Fast Pass para pedágio, oferecidas pelo escritório de coordenação do RD-VIAL Trust.
– Assistência rodoviária oferecida pela Comissão Militar e Policial (COMIPOL) nas principais rodovias e estradas secundárias.
– O programa de manutenção de estradas consiste na limpeza do entorno de estradas, avenidas, túneis e passagens de nível; na manutenção de bueiros, drenagens, lombadas e outras infraestruturas periféricas ou complementares; além de pequenos reparos em calçadas e meio-fios, poda de árvores e ervas daninhas ou remoção de detritos nessas vias principais.
"As cartas de compromisso implicam um foco no cidadão, o que torna necessário saber o que ele espera e orientar os processos de trabalho de forma a contribuir para a satisfação das suas necessidades. Isto leva à criação de condições para avaliar tanto o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos na carta como o nível de satisfação do cidadão relativamente à forma como recebe o serviço", afirma a entidade estatal.
Ele acrescentou que, em conformidade com a Constituição, os serviços públicos prestados pelo Ministério das Obras Públicas a indivíduos, empresas ou outras organizações da sociedade, em modalidades legais ou contratuais, devem responder aos princípios da universalidade, acessibilidade, eficiência, transparência, responsabilidade, continuidade, qualidade, razoabilidade e equidade tarifária.
"Esse é o nosso compromisso. Está claramente definido no documento que entregamos ao povo dominicano.".
O que contém
A documentação descreve os canais de comunicação pelos quais os usuários podem contatar o MOPC, as opções para apresentar reclamações ou sugestões, as medidas que o órgão toma ao receber notificações de insatisfação e a unidade à qual os cidadãos devem dirigir suas queixas. Inclui também regulamentos e responsabilidades dos usuários, entre outros aspectos.
