SANTO DOMINGO- O Grupo Piñero anunciou que está concentrando seus esforços na incorporação do uso de Inteligência Artificial em diversos projetos, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, criar processos operacionais mais eficientes e vantajosos para a empresa e promover a sustentabilidade em suas operações.
Um dos projetos que demonstra isso é o projeto de previsão da demanda hoteleira, que consiste na implementação da tecnologia da Microsoft para a construção de 27 modelos baseados em Inteligência Artificial, especificamente Aprendizado de Máquina.
"Esses modelos automatizam a previsão de demanda em todos os hotéis do Grupo, garantindo que as informações cheguem não apenas às equipes de vendas, mas também às equipes de operações, reduzindo tempo, recursos e dependência", destaca um comunicado à imprensa.
Segundo Mateo Ramon, Diretor de Informática do Grupo Piñero, “desde a sua implementação, conseguimos reduzir em 50% o tempo gasto pela nossa equipe de vendas na análise de dados de ocupação, melhorando as previsões de demanda em uma média de 3% ao dia, o que se traduz em uma melhoria nas previsões no valor de US$ 20 milhões anualmente ou 105.000 diárias”.
O CIO destacou como as melhorias não apenas liberam as equipes de tarefas automatizáveis, mas também economizam recursos ao prever com mais precisão o número de hóspedes em hotéis, permitindo economia tanto financeira quanto energética.
Evolução tecnológica constante
O comunicado de imprensa indica que a empresa está trabalhando na incorporação de IA em vários processos, um compromisso que busca definir e implementar uma estratégia de dados destinada a permitir que a empresa aproveite ao máximo as informações que possui.
"Para atingir esse objetivo, as principais tecnologias utilizadas são o Aprendizado de Máquina, que facilita exercícios de previsão, agrupamento e classificação, reduzindo a incerteza e fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões operacionais; e a Inteligência Artificial generativa para geração de conteúdo, acelerando e automatizando um grande número de processos", explicou a empresa.
"Um exemplo claro da funcionalidade dessas ferramentas é o projeto de elaboração de campanhas de marketing online por meio de IA, com o qual o Grupo consegue segmentar seus clientes potenciais com base em janelas de probabilidade de compra, garantindo que eles recebam conteúdo de marketing totalmente personalizado", destaca o documento.
Ele acrescenta que o Grupo também utiliza essa tecnologia para facilitar a escuta ativa de seus clientes e, assim, proporcionar um melhor serviço e experiência.
A empresa destaca que também está implementando projetos de IA com foco ambiental para atingir sua meta de reduzir sua pegada de carbono em 60% até 2030 e alcançar emissões líquidas zero de carbono até 2050. Este ambicioso projeto de monitoramento do consumo de energia, baseado em IA, permitirá uma tomada de decisão mais rápida, evitando assim o desperdício de energia.
"O Grupo Piñero reconhece o vasto potencial da Inteligência Artificial e continuará investindo em inovação tecnológica, essencial para a prosperidade do setor turístico. Graças a todos esses avanços, o Grupo continuará incorporando a Inteligência Artificial em seus processos com o objetivo principal de oferecer um serviço melhor aos seus clientes.".
Foto da capa: Bahia Principe Luxury Esmeralda.
