SANTO DOMINGO. – Le applicazioni mobili degli enti di intermediazione finanziaria (EIF) costituiscono il canale preferenziale per gli utenti, con un tasso di utilizzo del 77%, secondo la classifica sulla digitalizzazione del settore bancario 2025 , pubblicata dalla Sovrintendenza delle Banche (SB).
Secondo i risultati, l'utilizzo delle app ha registrato una crescita di 10 punti percentuali, passando dal 67% al 77%, superando gli sportelli automatici come canale alternativo più utilizzato, sebbene questi ultimi siano aumentati di cinque punti rispetto al 2024, rimanendo quest'anno al 73%.
Secondo lo studio, questa crescita nell'utilizzo delle applicazioni va di pari passo con la fiducia dei clienti delle banche in questo canale, che si attesta al 91%.
Il rapporto evidenzia come l'utilizzo di canali alternativi abbia permesso a circa il 16% degli utenti di età compresa tra i 18 e i 44 anni di utilizzare prodotti e servizi finanziari per almeno cinque mesi senza dover recarsi in filiale.
In misura minore, gli utenti utilizzano l'online banking (38%) , le filiali bancarie (24%), i servizi telematici o il telebanking (16%), i portafogli elettronici internazionali (13%) e i portafogli elettronici locali (9%).
Il rapporto rivela che, ad oggi, grazie alla circolare 011/22 sull'onboarding digitale, sono stati acquisiti circa 1,5 milioni di prodotti finanziari tramite canali digitali. Di questi, 1 milione sono conti di risparmio digitali , pari al 70% delle acquisizioni. Questo progresso riflette non solo l'adozione tecnologica, ma anche l'impatto positivo della digitalizzazione sull'inclusione finanziaria e sull'accesso a servizi finanziari più agili e accessibili.
D'altro canto, il 67% degli istituti finanziari ha implementato l'autenticazione a più fattori e le tecnologie biometriche, consolidandole come principale metodo di autenticazione, soprattutto nelle applicazioni mobili, elemento chiave per la sicurezza dei canali digitali.
Analogamente, quasi il 70% delle entità dispone di connessioni API sulle proprie piattaforme, a testimonianza dei significativi progressi compiuti verso le implementazioni future e della maggiore apertura all'open banking.
Di questo gruppo, il 33% li utilizza già per scopi esterni, principalmente per condividere con terze parti informazioni su tariffe, ubicazione dei punti di accesso o dati statistici, tra gli altri utilizzi.
Atto di riconoscimento
La Banca di Serbia ha presentato la quinta edizione di questo rapporto in occasione di un evento in cui le autorità dell'istituzione hanno premiato gli istituti finanziari che si sono distinti per le loro eccellenti prestazioni nella trasformazione digitale.
Nel corso dell'evento, il Sovrintendente delle Banche, Alejandro Fernández W., ha sottolineato la profonda trasformazione che il mercato finanziario ha subito negli ultimi anni, consentendo alla digitalizzazione di diventare una realtà e di essere presente nella vita quotidiana di milioni di persone.
“Presso la Sovrintendenza delle Banche, abbiamo sostenuto questo processo con un approccio analitico e strategico. Negli ultimi cinque anni, abbiamo raccolto informazioni preziose sia dagli utenti del sistema finanziario sia da voi, gli enti vigilati. Questo impegno ha portato alla creazione della Classifica di Digitalizzazione del Settore Bancario Dominicano, uno strumento che non solo ci permette di misurare i progressi del settore, ma guida anche le agende digitali degli istituti finanziari e promuove il miglioramento continuo dell'offerta di servizi”, ha affermato.
Nel corso dell'evento, l'esperta spagnola Marta Echarri, che vanta una rinomata carriera professionale di oltre 20 anni nel settore finanziario e nella trasformazione digitale, ha tenuto un discorso programmatico sulla digitalizzazione e sulle prospettive future del settore bancario.
