JetBlue Airlines ha annunciato di aver unito le forze con Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) per trovare una soluzione al problema dei ritardi dei voli e delle lunghe code di passeggeri all'aeroporto internazionale Las Américas, José Francisco Pea Gómez, aumentando il personale e implementando altre misure.
In un documento inviato a El Día, la compagnia aerea statunitense ha spiegato che non è mai stata sua intenzione causare disagi ai propri clienti, né far sì che dovessero affrontare tempi di attesa più lunghi durante le procedure di check-in.
"Stiamo apportando modifiche all'intera rete per contribuire a ridurre i voli che non hanno molto senso nel contesto attuale. Queste modifiche contribuiscono a sostenere l'affidabilità operativa e a migliorare gli orari in altre parti della nostra rete, garantendo che i nostri clienti arrivino a destinazione", ha dichiarato la compagnia aerea.
JetBlue ha sottolineato di continuare a esplorare ulteriori soluzioni per semplificare e migliorare l'esperienza di viaggio dei passeggeri interessati dalla situazione
"Apprezziamo la comprensione e la pazienza dei nostri passeggeri durante questa stagione estiva da record. Continuiamo ad adottare misure per gestire le operazioni e offrire ai nostri clienti un'esperienza di viaggio positiva e piacevole", ha dichiarato la compagnia aerea.
"Siamo molto orgogliosi di essere la più grande compagnia aerea della Repubblica Dominicana e continuiamo a rafforzare il nostro impegno nei confronti del Paese e della sua popolazione", ha dichiarato JetBlue.
La compagnia aerea, che opera il 75% dei voli in partenza dall'aeroporto internazionale Las Américas, ha sottolineato che dallo scorso anno ha adottato misure per migliorare la qualità e l'efficienza delle proprie operazioni nella Repubblica Dominicana.
Per quanto riguarda le misure che la compagnia aerea afferma di aver implementato, queste includono il rafforzamento della comunicazione con i clienti durante le operazioni irregolari, in modo che possano ricevere notifiche frequenti.
Inoltre, ha aggiunto che includono anche annunci al gate d'imbarco dei loro voli ogni 15 minuti, per offrire l'esperienza di viaggio per cui JetBlue è conosciuta.
Di recente, JetBlue ha collaborato con altri fornitori di servizi di aviazione per sponsorizzare una fiera del lavoro organizzata dal Ministero del Lavoro a Santo Domingo. Inoltre, abbiamo inviato membri dell'equipaggio da altre sedi per contribuire a potenziare il servizio a Santo Domingo
“Per quanto riguarda le operazioni a Santo Domingo (SDQ), abbiamo predisposto ulteriori chioschi per velocizzare la procedura di check-in. L'installazione di questi chioschi è stata approvata da AERODOM. JetBlue utilizzerà i chioschi già presenti di AERODOM al banco del check-in. Stiamo lavorando per finalizzare a breve una modifica contrattuale che ci permetterà di installare fino a 10 chioschi aggiuntivi”, ha dichiarato JetBlue.
Negli ultimi mesi, si sono intensificate le lamentele e le segnalazioni dei passeggeri che utilizzano la compagnia aerea straniera a causa dei continui ritardi e della lentezza nelle procedure d'imbarco, nonché delle lunghe code di viaggiatori al terminal Las Américas.
Fonte: El Día
