SANTO DOMINGO.- Die Banco Popular Dominicano entwickelt seit 2019 ihr Programm zur robotergestützten Prozessautomatisierung. Laut dem Unternehmen spiegelt sich diese Transformation in konsistenteren und zuverlässigeren Dienstleistungen mit kürzeren Reaktionszeiten und einem geringeren Korrekturbedarf wider.
Die Bank erhielt kürzlich den Transformational Excellence | Americas All-Star Award bei den SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards 2026, nachdem sie aufgrund ihrer Fortschritte in den Bereichen intelligente Automatisierung und digitale Transformation zu den herausragendsten Initiativen in der Region gezählt wurde.
Die Finanzorganisation hebt hervor, dass die implementierte robotergestützte Automatisierung im Jahr 2025 die Reaktionszeiten in bestimmten kritischen Bankprozessen um bis zu 84 % verkürzt hat und so auch in Zeiten hoher Nachfrage zeitnahe und qualitativ hochwertigere Antworten gewährleistet.
Die Auszeichnung folgt auf die Anerkennung im Jahr 2024, als SS&C Blue Prism sein Automatisierungsprogramm in der Kategorie „Transformational Excellence“ der Regional All-Stars Americas auszeichnete, erklärt Banco Popular in einer Pressemitteilung.
Er fügt hinzu, dass er in dieser Ausgabe der SS&C Blue Prism 2026 Awards mehr als 1.000 Bewerbungen erhalten habe und von denen nur 32 Gewinner waren, wobei die Banco Popular Dominicano als einzige aus Lateinamerika ausgewählt wurde.
Christopher Paniagua, CEO der Banco Popular, lobte die Auszeichnung und merkte an, dass „intelligente Automatisierung, angetrieben von Robotik, unsere betriebliche Effizienz transformiert, unsere Fähigkeiten erweitert und unsere digitale Führungsrolle gefestigt hat.“
Was ist robotergestützte Prozessautomatisierung?
Robotic Process Automation (RPA) bezeichnet Software-Roboter, die wiederkehrende menschliche Aufgaben am Computer automatisieren, wie das Kopieren oder Verschieben von Daten und das Ausfüllen von Formularen. Sie agieren als digitale Mitarbeiter, die rund um die Uhr arbeiten und präzise, zuvor trainierte Regeln befolgen.
In einer Bank ist ihr Einsatz von entscheidender Bedeutung, da sie massive Operationen in Sekunden statt in Stunden beschleunigen, was zu einer Reduzierung der internen Betriebskosten führt und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich der Bearbeitung oder Lösung komplexerer Kundenfälle zu widmen.
Messbare Ergebnisse der Automatisierung
El Popular entwickelt sein Robotic Process Automation-Programm seit 2019. Damals begann es mit drei Pilotprozessen und umfasst mittlerweile über 134 Produktionsprozesse, von denen 40 % native digitale Prozesse sind.
Während dieser Zeit wurde diese Fähigkeit in Bereiche wie Operations, Risiko, Geschäft und Geldwäschebekämpfung integriert und hat Schadensfälle, internationale Geldtransfers, regulatorische Aufrechterhaltung, Massenkorrekturen und die Einführung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen unterstützt.
Die Automatisierungsplattform verarbeitet monatlich rund 640.000 Transaktionen und hat im vom Unternehmen erfassten Zeitraum insgesamt 7,5 Millionen Transaktionen abgewickelt. Darüber hinaus hat sie 1,47 Millionen Arbeitsstunden eingespart und eine Kultur der betrieblichen Effizienz gefördert.
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