Timp de mulți ani s-a crezut că afacerea imobiliară constă în construirea, vânzarea de apartamente, vile sau dezvoltarea de terenuri.
Totuși, după atâția ani în această profesie, am ajuns la o altă concluzie: adevăratul nostru produs nu sunt metrii pătrați; este încrederea pe care o construim pe parcursul întregului proces.
Clientul poate găsi un proiect online, poate compara prețuri, poate analiza planuri sau chiar poate face tururi virtuale.
Ceea ce cu greu vei găsi pe cont propriu este judecata, experiența și sprijinul care îți vor permite să iei decizia corectă.
De aceea am făcut întotdeauna distincția între două servicii care, atunci când funcționează în armonie, creează o experiență extraordinară pentru cumpărător.
Primul este serviciul oferit de dezvoltatorul sau promotorul imobiliar. Responsabilitatea lor este de a concepe un proiect solid, de a selecta o locație potrivită, de a proiecta spații funcționale, de a utiliza materiale de calitate, de a respecta termenele de construcție și de a livra o proprietate care să corespundă așteptărilor. Cu alte cuvinte, ei transformă o idee într-un atu pentru familie.
Al doilea serviciu este oferit de consultantul imobiliar. Rolul nostru merge mult dincolo de simpla prezentare a unei proprietăți. Ascultăm, analizăm nevoile, identificăm riscurile, explicăm avantajele și limitele, oferim îndrumări privind finanțarea, vă sprijinim pe tot parcursul procesului de negociere și rămânem alături de dumneavoastră chiar și după semnarea contractului.
În timp ce dezvoltatorul construiește proprietăți, consultantul imobiliar clădește încredere.
Atunci când ambele părți își înțeleg rolurile și lucrează pentru același obiectiv, clientul primește mult mai mult decât o simplă proprietate. Primește o experiență bazată pe patru piloni fundamentali:
Experiență. Anii de cunoștințe acumulate ne permit să anticipăm situațiile, să răspundem la preocupări și să evităm greșelile costisitoare.
Analiză
Fiecare client are nevoi, bugete și obiective familiale sau de investiții diferite. Nu există soluții universale.
Context
Nu este suficient să explici pur și simplu un proiect. De asemenea, trebuie să ajuți clientul să înțeleagă piața, mediul, rentabilitatea așteptată a investiției, infrastructura viitoare și oportunitățile legate de investiția sa.
Acompaniament
Cumpărarea unei proprietăți poate fi una dintre cele mai importante decizii financiare pe care o ia o familie. Nimeni nu ar trebui să treacă prin acest proces simțindu-se singur.
Când clientul percepe aceste elemente, se naște ceva mult mai valoros decât o vânzare: se naște o relație pe termen lung.
Am văzut clienți care s-au întors ani mai târziu pentru a cumpăra o a doua proprietate, ne-au recomandat familiilor lor sau pur și simplu și-au pus din nou încrederea în noi. Nu se întorc doar pentru că proprietatea a fost bună; se întorc pentru că își amintesc cum au fost tratați.
Companiile imobiliare sau de dezvoltare care vor face diferența în următorii ani nu vor fi neapărat cele care construiesc sau vând cele mai înalte clădiri sau cele care investesc cel mai mult în publicitate.
Ei vor fi cei capabili să proiecteze experiențe memorabile pentru clienții lor de la primul contact până mult timp după predarea cheilor.
Într-o piață în care există tot mai multe proiecte și mai multe opțiuni, adevăratul avantaj competitiv nu va mai fi exclusiv produsul.
Va fi vorba despre calitatea serviciilor. Pentru că, în cele din urmă, oamenii uită prețul pe care l-au plătit, dar nu uită niciodată încrederea pe care au simțit-o în timpul procesului. Iar această încredere este cel mai valoros atu pe care un dezvoltator și un consultant imobiliar îl pot construi împreună.
Lecturi recomandate:
