"Não se deixe guiar pelas emoções, deixe-as de lado e seja objetivo, pois o humor entre um cliente e outro varia constantemente e é preciso manter o profissionalismo.".
SANTO DOMINGO – Comprar uma casa é uma decisão importante, adquirir o lar para a vida toda é ainda mais. Portanto, ética, profissionalismo e consistência estão entre os princípios mais importantes que um corretor de imóveis deve seguir.
Um corretor de imóveis não é apenas um vendedor; é um profissional que precisa estar disponível 24 horas por dia para atender seus clientes. É por isso que entregar as chaves não traz satisfação completa para Susana Flores de Geraldino, uma mulher de Santiago de Cuba, que prefere estender sua ajuda até que os clientes estejam instalados em suas novas casas, pois, como ela observa, "um cliente só é realmente um cliente quando paga sua comissão".
A Geraldino Realty SRL é a empresa dela, fundada há 20 anos pelo marido, com quem ela aprendeu o ofício. Há quatorze anos, ela se juntou à empresa, formando o que descreve como uma "parceria perfeita" — uma equipe comprometida com dedicação e qualidade, comprovada pela fidelidade dos clientes, que retornam anos depois para solicitar os serviços da empresa.
Antes de criarem sua marca há cinco anos, eles adquiriram experiência em uma franquia, compreendendo que o atendimento é personalizado e que, com organização e planejamento, o objetivo pode ser alcançado. Susana é administradora de empresas com mestrado em contabilidade tributária e gestão financeira.
Ele lamenta que a profissão de corretor de imóveis seja subvalorizada em um setor tão amplo que exige um conhecimento abrangente de tudo (fotografia, impostos, questões jurídicas, psicologia, marketing, etc.). Ele reconhece que o setor formou excelentes profissionais, mas se inclui entre aqueles que defendem a regulamentação para melhorar a situação.
Juntamente com sua "dupla perfeita", trabalhou durante 15 anos na região de Ensanche Naco, com foco em aluguéis e vendas; aliás, ele tem clientes que, quando se fala do setor, pensam automaticamente neles.
“Este ano mudamos para Cuesta Hermosa e isso nos ajudou a fortalecer o setor imobiliário, que é o nosso foco atual, incluindo vendas, aluguéis, revendas e projetos em construção”, explica ele.
Ele valoriza a especialização porque isso lhe permite concentrar seu trabalho. Seu escopo de atuação é limitado pelas taxas cobradas; ele não ultrapassa esse limite para garantir um bom serviço. Um detalhe que ele aconselha a não negligenciar é ouvir o cliente: "É extremamente importante que, quando não temos clareza sobre algo, nos sentemos e tentemos entender suas necessidades, com a disposição de satisfazê-las.".
"Não se deixe guiar pelas emoções", diz Susana, sugerindo que você as deixe de lado e seja objetivo, pois o humor varia de um cliente para outro. Em todos os momentos, é preciso manter o profissionalismo. "É claro que esses diversos perfis que atendemos enriquecem nosso trabalho.".
A nativa de Cibao reflete sobre a importância da união e a distorção criada pela improvisação. Ela incentiva a adesão à Associação de Corretores e Empresas Imobiliárias (AEI), pois é essencial ser regido por uma instituição que possa oferecer suporte em qualquer eventualidade.
O volume anual de negócios da sua empresa gira em torno de 50 transações. Ele comemora cada fechamento, e embora fique desapontado com a perda de uma boa venda, ele se recompõe e diz que o intermediário não é quem toma a decisão final.
O mercado imobiliário é diferente em cada região; Punta Cana não é igual a Santo Domingo, e os interesses dos clientes mudam em diferentes fases da vida. O que não muda é a natureza dos corretores: "Buscamos unir os interesses do proprietário e do comprador para ajudá-los a resolver sua situação e realizar um sonho.".
