Por Joan Féliz
Especial para El Inmobiliario
Na semana passada, nesta coluna, discutimos a importância de defender o papel das incorporadoras imobiliárias em um mercado que enfrenta desafios constantes: mudanças regulatórias, inflação nos custos de materiais e as tensões causadas pela concorrência desleal. Nesse sentido, sempre destacamos o esforço que muitas incorporadoras fazem para cumprir seus compromissos. No entanto, desta vez é necessário dar um passo atrás e refletir sobre um aspecto crucial que às vezes é negligenciado: a responsabilidade que temos como incorporadoras não apenas com o cliente final, mas também com as empresas imobiliárias que nos representam e, em um sentido ainda mais amplo, com a imagem do país.
Promessas que se transformam em contratos
Sempre que um comprador decide investir em um empreendimento imobiliário na República Dominicana, ele não está apenas comprando um imóvel: está comprando uma promessa. Uma promessa que vai além de materiais, projetos arquitetônicos ou design. Ele está comprando expectativas, sonhos, segurança e confiança. Embora o processo de compra possa parecer puramente transacional, na realidade, trata-se de um ato baseado na confiança.
Mas o que acontece quando essa confiança é traída? O que acontece quando o cliente recebe algo diferente do que foi prometido? Este é um problema sério que vai muito além de uma simples disputa comercial. Estamos falando de uma perda de confiança no sistema, nos processos e, ainda mais grave, na reputação de todo um setor. Cada vez que um projeto não cumpre o que promete, não se trata apenas de uma venda perdida: um relacionamento é rompido e futuros compradores são desencorajados.
A empresa imobiliária: um parceiro fundamental com muito em jogo
As agências imobiliárias desempenham um papel fundamental nesse processo. São elas que, no final das contas, assumem uma parcela significativa do risco reputacional. Muitas vezes, a agência imobiliária é o primeiro ponto de contato com o cliente. São elas que apresentam o projeto, respondem às perguntas e gerenciam as expectativas. Se o cliente fica satisfeito, é graças ao trabalho delas. Se fica insatisfeito, as agências imobiliárias também precisam lidar com as consequências.
Os incorporadores precisam entender que as imobiliárias não são meros canais de venda. São parceiras estratégicas que arriscam sua reputação e prestígio ao recomendar um projeto. Cada vez que uma imobiliária decide representar um empreendimento, coloca sua reputação em risco. Se o projeto fracassar, a imobiliária será vista como responsável, mesmo que sua única falha tenha sido confiar na incorporadora errada.
De fato, muitas imobiliárias têm sido obrigadas a se defender perante seus clientes quando as construtoras não cumprem suas promessas. O dano à reputação pode ser devastador para ambas as partes, mas especialmente para a imobiliária, que depende fundamentalmente de sua credibilidade no mercado.
A marca do país: um ativo intangível, mas valioso
Vivemos em um mercado global onde os compradores internacionais são cada vez mais exigentes. A República Dominicana tornou-se um destino atraente para investidores do mundo todo, graças ao seu crescimento econômico, incentivos fiscais e estabilidade política. No entanto, a reputação de um país não se constrói da noite para o dia, nem pode ser protegida indefinidamente sem ações responsáveis.
Sempre que um comprador internacional investe em um imóvel, ele não está apenas apostando em um projeto específico, mas também no país como destino de investimento. A marca de um país não se resume a belas paisagens e praias paradisíacas. Ela se constrói sobre a confiança, a segurança jurídica e a seriedade com que conduzimos os negócios. Quando um projeto não é entregue conforme o prometido, o comprador não apenas perde a fé na construtora, como também questiona a confiabilidade de todo o sistema. As redes sociais amplificam essas experiências e, muitas vezes, uma única avaliação negativa pode dissuadir diversos investimentos futuros.
Responsabilidade do desenvolvedor: O que estamos fazendo de errado?
Chegou a hora de as construtoras assumirem a responsabilidade. E essa responsabilidade é muito mais ampla do que às vezes imaginamos. Não se trata apenas de construir um imóvel ou cumprir prazos. Vai muito além disso. Trata-se de cumprir promessas, manter a transparência em cada etapa do processo e garantir que o cliente receba não apenas o que pagou, mas também o que lhe foi prometido.
O que isso significa na prática? Significa ser claro desde o início sobre o que está sendo oferecido. Significa ter um contrato suficientemente detalhado para proteger tanto o comprador quanto o incorporador. Significa definir prazos de entrega realistas e cumpri-los. Significa entregar um produto que não apenas atenda às especificações, mas que, sempre que possível, as supere.
É claro que sabemos que nem todas as construtoras são iguais. Existem muitos projetos de boa reputação que cumprem o prometido. No entanto, devemos estar cientes de que uma única experiência negativa para o comprador pode prejudicar a imagem de todo o setor. É crucial que todos os envolvidos no setor imobiliário — construtoras, imobiliárias e autoridades — trabalhem juntos para manter a confiança e a credibilidade no mercado.
A relação entre a construtora e a imobiliária: um vínculo de confiança
A relação entre a construtora e a imobiliária deve ser baseada na confiança mútua. Como construtores, devemos estar cientes de que as imobiliárias não estão apenas vendendo nosso empreendimento, mas também representando nossa reputação. A imobiliária precisa saber que estamos comprometidos com a entrega, com o cumprimento dos padrões de qualidade e com a honestidade em cada etapa do processo.
Uma empresa imobiliária que confia em uma construtora de boa reputação pode promover esse projeto com segurança, o que beneficia ambas as partes. No entanto, se a construtora não cumprir com o combinado, essa confiança é quebrada e o prejuízo vai muito além de uma simples relação comercial: afeta todo o ecossistema de investimentos imobiliários na República Dominicana.
O que devemos fazer para melhorar?
A chave é sermos responsáveis e agirmos de acordo com nossas promessas. Os incorporadores dominicanos devem garantir que cada projeto seja respaldado por um plano de execução sólido, contratos claros e gestão de qualidade que esteja à altura de nossos compromissos. Não basta vender sonhos; precisamos entregar realidade.
O compromisso com a imobiliária deve refletir-se também no respeito pelo seu trabalho e na criação de um sistema de comunicação constante. Uma imobiliária deve poder confiar que o projeto que promove não só será entregue no prazo, como também corresponderá exatamente às expectativas do comprador.
Conclusão: O futuro está em nossas mãos
A incorporadora tem a responsabilidade de manter a confiança que os compradores depositam em nós, e isso inclui não apenas cumprir nossas obrigações para com eles, mas também para com as imobiliárias que nos representam e zelar pela imagem da República Dominicana. A marca do país é um ativo intangível, porém valioso, que só podemos manter se trabalharmos com ética, transparência e comprometimento.
Chegou a hora de todos nós, como setor, assumirmos nossa parcela de responsabilidade. Se quisermos continuar sendo líderes no mercado imobiliário global, precisamos começar a cumprir nossas promessas, sem desculpas ou atrasos. Só assim poderemos continuar vendendo não apenas imóveis, mas também confiança na República Dominicana.
O autor possui MBA, é especialista em marketing digital e gerente de operações da construtora Incaribe, com mais de 10 anos de experiência nos setores de construção e turismo.
