Eles reconheceram o sistema de membros digital e a assistente virtual interna, JULIA.
SANTO DOMINGO -O Banco Popular Dominicano foi premiado na décima segunda edição do Latam Digital Awards 2025, realizada em Bogotá, Colômbia, por seu projeto de afiliação digital por meio de produtos de cartão de crédito e empréstimo, e pela JULIA Virtual Assistant, uma ferramenta baseada em inteligência artificial voltada para o suporte aos funcionários.
O projeto de integração digital do Banco Popular para esses produtos de crédito conquistou o primeiro lugar na categoria Excelência em Serviços Financeiros Digitais, por permitir que os usuários se cadastrem no banco de forma totalmente digital por meio do aplicativo Popular e, além disso, escolham um cartão de crédito ou um empréstimo pessoal em seu primeiro contato com a instituição financeira.
Este sistema reduz o tempo de conexão bancária, aumenta a eficiência e melhora a inclusão financeira e o acesso a serviços bancários para pessoas sem histórico financeiro prévio, oferecendo-lhes uma oportunidade de crédito como novos clientes.
Graças a essa facilidade de conexão, a Popular espera gerar um aumento na aquisição de clientes e nas vendas digitais, atingindo 45% do total de produtos vendidos por meio de canais digitais até o final de 2025.
JULIA assistente virtual para funcionários
O projeto JULIA Virtual Assistant conquistou dois segundos lugares no Latam Digital Awards 2025.
O primeiro prêmio, na categoria de Inovação em Soluções de IA para Atendimento ao Cliente, reconheceu seu impacto na melhoria da experiência interna por meio da automatização de consultas, emissão de tokens digitais e resolução de incidentes técnicos.
O segundo prêmio, na categoria Excelência em Automação de Processos, reconheceu sua capacidade de otimizar operações essenciais, como gerenciamento de acesso e solicitações, consolidando-se como uma ferramenta estratégica para a eficiência operacional.
Desde o seu lançamento em junho de 2024, a JULIA já realizou mais de 21.000 interações com uma taxa de satisfação de 97,16%, graças à sua capacidade de eliminar atrasos e melhorar a experiência do usuário. Seu impacto tem sido tangível, reduzindo a carga de trabalho da central de atendimento técnico em mais de 50%, permitindo que os funcionários dediquem mais tempo a tarefas de maior valor agregado e ao suporte direto ao cliente, o que, por sua vez, impacta positivamente a qualidade do serviço.
Inovação com propósito
“Esses prêmios reforçam nossa promessa de serviço e nosso firme compromisso com a inovação, onde colocamos o valor da tecnologia a serviço das pessoas. Continuaremos a oferecer soluções inovadoras que contribuam ativamente para o progresso de nossos colaboradores, nossos clientes e do país”, disse Christopher Paniagua, CEO do Banco Popular.
Este duplo reconhecimento no Latam Digital Awards 2025, organizado pela Interlat, premia as melhores campanhas, projetos e iniciativas digitais da América Latina. Os prêmios para o Banco Popular reafirmam sua liderança na transformação digital dos serviços financeiros na República Dominicana.
