Estudo revela aumento significativo nos pagamentos de contas, serviços e outras despesas por meio de canais alternativos
Extraído do Diario Libre
A pandemia da COVID-19 acelerou o desenvolvimento e a adoção de canais digitais alternativos na intermediação financeira do país, a ponto de 45,6% das transações de múltiplos bancos serem realizadas por meio de seus aplicativos móveis e sites, de acordo com os resultados do primeiro ranking de digitalização do setor bancário dominicano de 2021, publicado pela Superintendência de Bancos (SB).
No caso das associações de poupança e empréstimo, as transações digitais representam 16,2%, 13% para os bancos de poupança e crédito e 1,6% no caso das sociedades de crédito.
O estudo revela um aumento significativo nas transações realizadas por meio de canais alternativos, com destaque para os pagamentos de contas e serviços, tanto para outra entidade quanto para a mesma entidade, cujo crescimento foi de 33%.
Houve também um aumento na gestão de turnos e agendamentos (7%), ativação e desativação de cartões (4%), pagamento de impostos (4%), gestão de beneficiários (4%), geração de extratos de conta (4%) e saques em caixas eletrônicos (4%).
Segundo o relatório da SB, as restrições de circulação e o medo da infecção motivaram os usuários a utilizarem canais digitais alternativos pela primeira vez. Por exemplo, 15% dos clientes bancários adotaram aplicativos móveis para suas transações regulares, tornando-se o canal de crescimento mais rápido.
Da mesma forma, 8% dos usuários começaram a usar o portal online de sua instituição financeira, 6% o serviço telefônico, 3% a carteira eletrônica, 3% os agentes bancários terceirizados, enquanto 1% adotou o internet banking e os aplicativos móveis para empresas.
Tendências
Antes da emergência sanitária, as entidades de intermediação financeira estavam em processo de implementação de diferentes produtos, serviços e plataformas digitais, processo que foi acelerado devido à pandemia.
É o caso das associações de poupança e empréstimo, das quais 60% implementaram com sucesso o serviço de banca online, atingindo uma penetração de 80% desse canal até o final de março de 2021. Além disso, 30% dessas entidades estão trabalhando no desenvolvimento de aplicativos móveis e 40% desejam implementar a contratação digital (contratação de serviços sem a necessidade de visitar uma agência).
Outras entidades, como bancos de poupança e empréstimo, implementaram serviços bancários online, aplicativos móveis e o canal de agentes bancários terceirizados. Enquanto isso, as empresas de crédito possibilitaram o recebimento de reclamações por e-mail.
Diversos bancos concentraram seus esforços em mecanismos de autenticação, novas funcionalidades por meio de seus aplicativos móveis e outras inovações, como tecnologias de inteligência artificial, chatbots e biometria.
Devido à crise sanitária e às medidas de contenção, as instituições financeiras dominicanas adotaram métodos de contato como o WhatsApp institucional e implementaram assinaturas eletrônicas para evitar deslocamentos e agilizar os procedimentos.
