Eram 14h do dia 21 de janeiro quando cheguei à IFEMA. Ainda me adaptando ao fuso horário, bastaram alguns passos dentro do recinto para perceber que a FITUR não é apenas uma feira comercial: é uma coreografia perfeitamente sincronizada. O fluxo de pessoas é natural, as credenciais funcionam sem problemas e os funcionários oferecem orientação sem precisar levantar a voz. Nada parece improvisado, embora cada minuto traga uma nova situação.
Enquanto caminhava entre os pavilhões e estandes, pensei em algo que raramente mencionamos ao discutir grandes acordos comerciais: a gestão invisível. Aquela que não aparece em fotografias ou manchetes, mas que sustenta toda conversa estratégica, toda aliança e todo acordo assinado. O que acontece antes mesmo de duas pessoas se sentarem para negociar.
Durante uma apresentação em um dos estandes, um evento inesperado chamou particularmente minha atenção: o projetor apresentou defeito minutos antes do início oficial. Sem alarme, sem pânico. Alguém coordenou a situação pelo rádio, outro realocou os participantes e um terceiro ofereceu café enquanto esperavam. Em cinco minutos, o problema estava resolvido. Ninguém naquela sala percebeu o quão perto tudo esteve de desmoronar. Isso é gestão invisível: processos tão arraigados que funcionam mesmo em uma crise.
E aí reside a chave. Grandes acordos — seja no turismo, no mercado imobiliário, no comércio ou em qualquer outra área — não nascem no momento da assinatura. Eles são construídos muito antes, na capacidade de uma organização de antecipar, coordenar e responder. Na forma como as equipes se preparam com meses de antecedência. Na clareza dos papéis sob pressão. No trabalho logístico que ninguém aplaude, mas que sustenta tudo.
Esta feira internacional de turismo destaca algo que se aplica a qualquer setor: a cultura organizacional acompanha as empresas. Ela se manifesta na forma como as pessoas são recebidas, ouvidas e como reagem à pressão. Está presente na coerência entre o que é prometido e o que é entregue. Não são apenas os projetos que são apresentados; são as formas de trabalho que estão em evidência. E isso, em negócios onde os relacionamentos são de longo prazo e os acordos são complexos, faz a diferença entre um contato e uma verdadeira parceria.
Vivenciar o FITUR sob essa perspectiva nos convida a uma reflexão interna: como nos preparamos antes de entrar no mercado? Quão claros são nossos papéis sob pressão? Quanta atenção dedicamos aos processos invisíveis que sustentam tudo? As respostas a essas perguntas determinam se uma oportunidade se transforma em resultado.
Ao sair da IFEMA, com a agenda lotada e a cabeça ainda mais cheia de ideias, confirmei algo que já suspeitava: grandes acordos não são improvisados. Eles são construídos sobre uma base sólida de gestão, coordenação e trabalho em equipe. Tudo o que é visível — as assinaturas, os anúncios, as alianças — é apenas a ponta do iceberg. O trabalho de verdade acontece nos bastidores, é o que sustenta tudo.
