SANTO DOMINGO- O Banco Popular Dominicano anunciou nesta quarta-feira que agora possui 100 agências em todo o país, oferecendo uma experiência diferenciada aos seus clientes por meio de seu sistema de gerenciamento de filas.
Este modelo de gestão bancária oferece um tempo de espera confortável, facilita o atendimento personalizado, priorizando clientes com necessidades especiais e transações de curto prazo, e minimiza o tempo de espera para os clientes que visitam as agências do banco, afirmou o banco em um comunicado à imprensa.
Destaca-se que um dos aspectos mais inovadores do modelo é o monitoramento em tempo real dos níveis de serviço em diferentes escritórios. Essa funcionalidade permite uma gestão de recursos mais eficiente e facilita a tomada de decisões para aprimorar continuamente o serviço oferecido.
Graças à adoção desse sistema, 96% dos visitantes dessas agências classificam o nível de serviço como excelente.
“Essa conquista reflete nosso compromisso constante com a inovação e a melhoria contínua da experiência do cliente, a fim de satisfazer as necessidades de nossa clientela com um serviço de classe mundial”, disse Soraya Sánchez, vice-presidente da área de Qualidade de Serviço e Experiência do Cliente.
Turnos e agendamentos integrados aos aplicativos
Os 100 escritórios integrados ao modelo de gestão bancária também contam com a funcionalidade "Agendamentos e Consultas" no aplicativo Popular e no site www.popularenlinea.com, facilitando para os clientes o agendamento digital de um turno para o mesmo dia ou de um atendimento para outro dia, otimizando assim o tempo de espera e melhorando significativamente a sua experiência.
Essa funcionalidade digital registrou mais de 360.000 utilizações no final de 2023, representando um aumento de 8% em comparação com a mesma data do ano anterior, com um índice de satisfação geral de 93%.
Em março de 2023, a funcionalidade foi premiada com um Stevie Award de bronze na categoria Solução de Business Intelligence durante a gala da décima sétima edição do prêmio internacional Stevie® de Vendas e Atendimento ao Cliente, afirma o comunicado de imprensa.
A promoção deste modelo reafirma o compromisso do Banco Popular em oferecer experiências diferenciadas, únicas e memoráveis em todos os seus canais de atendimento, conclui o Banco Popular.
