93% das transações foram realizadas por meio do aplicativo móvel da instituição financeira.
SANTO DOMINGO -O Banco BHD informou que atualmente possui um portfólio de produtos, serviços e aplicativos 100% digitalizados, incluindo cartões de crédito, contas, empréstimos ao consumidor, certificados, desembolsos de linhas de crédito comerciais, entre outros.
Este resultado é fruto da estratégia de modernização tecnológica e transformação digital que vem sendo implementada há mais de cinco anos, destaca um comunicado de imprensa da instituição bancária.
Luis Lembert, gerente geral, afirmou que “mesmo antes da pandemia, tomamos a decisão de nos transformar em um banco universal digitalizado; ou seja, temos digitalizado nossos produtos e serviços por meio de canais digitais, enquanto continuamos a oferecer uma experiência bancária diferenciada aos nossos clientes em agências físicas. Hoje, podemos afirmar que nossa instituição possui o portfólio mais robusto de produtos e serviços digitalizados do país e, portanto, que somos o banco que recebe o maior número de solicitações digitais”.
Somente no primeiro semestre deste ano, foram realizadas 38 milhões de transações pelos canais digitais do BHD, um aumento de 31% em relação a 2023. Desse total, 93% foram realizadas por meio do aplicativo móvel da instituição financeira.
Luis Lembert, gerente geral. (Fonte externa).
Ángela Nieto, Vice-Presidente Sênior de Tecnologia e Transformação Digital do Banco BHD, destacou que “no primeiro semestre de 2024, as vendas de produtos digitais também aumentaram mais de 170% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Em 2023, fomos reconhecidos como o único banco multisserviços do país com a melhor experiência do usuário em canais digitais para pessoas físicas, na categoria Ouro do Ranking de Digitalização da Superintendência de Bancos, e conquistamos o Ouro tanto no segmento pessoa física quanto no empresarial; além disso, recebemos um prêmio pela excelência contínua em canais digitais nessa avaliação. Mantemos a consistência em nossos esforços de digitalização.”.
Pioneira na digitalização
Em abril de 2024, o Banco BHD recebeu o nível Platina no prêmio Financial Innovators in the Americas 2024, concedido pela Fintech Americas na categoria de cultura organizacional, pelo programa de inovação ágil aplicado na organização, que a transformou em um banco universal digitalizado.
Entre as inovações recentes implementadas pelo BHD, destacam-se o certificado financeiro digital, que pode ser solicitado por meio de um processo 100% digital, e o Crediclick, um empréstimo imediato, recorrente e flexível que os clientes podem gerenciar por conta própria via internet banking e aplicativo móvel do banco. Outras inovações incluem a implementação de cheques digitais, assinaturas eletrônicas para empréstimos comerciais, o uso de inteligência artificial em diversos processos e a aplicação de biometria facial em caixas eletrônicos.
Karina Bretón, Vice-Presidente Sênior de Operações e Canais do Banco BHD, afirmou que "o BHD foi o primeiro banco a oferecer transações sem contato em caixas eletrônicos, permitindo que nossos clientes realizem diversas operações sem precisar inserir seus cartões de débito ou crédito no caixa eletrônico. Estamos constantemente aprimorando soluções digitais que melhoram a vida de nossos clientes por meio de nossos diversos canais.".
Mais um passo importante nos esforços de digitalização da BHD é a implementação de um modelo de serviço 100% remoto, denominado Executivo Virtual, com uma equipe dedicada a dar suporte a clientes pessoa física e pequenas e médias empresas (PMEs) que desejam receber assistência virtual personalizada. Esses clientes podem acessar produtos e serviços digitais, como solicitações de empréstimo, cartões de crédito, abertura de contas, apólices de seguro e muito mais.
