"Para fazer bem o que faço, preciso amar o que faço; prestar um bom serviço e ver a satisfação do cliente me deixa orgulhoso.".
Por Amelia Cuesta
Equipe Editorial El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Responsabilidade, vontade, tempo e dedicação são as chaves que Héctor Emmanuel Hernández Núñez utiliza para alcançar o sucesso.
O gerente de fábrica da Shutters Quisqueyanos é natural de Puerto Plata e mora em Santo Domingo há mais de 20 anos. Ele conta que, antes de chegar à capital e se dedicar ao ramo de persianas, era barbeiro: “Eu não tinha uma barbearia, mas tinha uma clientela grande”, explica.
Uma das qualidades que levou Emmanuel Hernández a ocupar a posição que ocupa na empresa dedicada à fabricação e comercialização de esquadrias de alumínio é acompanhar seus clientes em todos os momentos e estar sempre disposto a ajudar: "nos altos e baixos, em todas as áreas da vida", enfatiza o gerente.
Ele descreve sua relação com os clientes como próxima, graças ao conhecimento e à experiência que adquiriu durante seu tempo na empresa, uma relação que ele não apenas mantém com eles, mas também se preocupa em manter um ambiente de trabalho agradável e unido, onde a camaradagem e uma abordagem familiar são a base.
Tivemos uma conversa agradável com o executivo, na qual ele nos contou sobre sua vida e os valores que o guiam diariamente.
O que você mais gosta no seu trabalho?
Eu adoro o que faço; para que o resultado seja bom, preciso amar o que faço. Prestar um bom serviço e garantir a satisfação do cliente me deixa orgulhoso; é, sem dúvida, uma das coisas que mais me dão prazer. Quando alguém gosta do seu trabalho e o cliente fica satisfeito, você conquista tudo.
Casado(a), com filhos?
Sou divorciada e tenho um filho de 9 anos.
Quais são as suas responsabilidades na empresa?
Tenho um nível específico de responsabilidade; independentemente da minha função, sou responsável por tudo relacionado à oficina e à equipe. Às vezes, assumo mais do que o meu cargo exige. Garanto que todos façam o seu trabalho. A empresa possui um ponto de venda onde gerencio a equipe de instalação. É lá que tenho o maior contato com os clientes.
Qual é o seu horário de trabalho?
Meu turno é das 8h às 17h. Devido à minha função, sou o último a sair. Às vezes, preciso esperar que técnicos que estão fora da cidade recebam os equipamentos.
Você sempre trabalhou em empresas de persianas?
Desde que cheguei de Puerto Plata, tenho me dedicado às persianas. Antes de vir para cá, eu era barbeiro; não tinha uma barbearia, mas tinha uma clientela grande.
Houve algum momento com um cliente que te desestabilizou?
Não, se você soubesse. Em todos os momentos, nos bons e nos maus momentos, em todos os aspectos da vida, mantenho o controle; é por isso que ocupo esta posição, porque sou humilde. Se você perde o controle, o processo não é o mesmo. Estou sempre aqui para ajudar. Dedico-me a compreender o cliente para que eu possa gerir as coisas sem perder a compostura.
Que tipo de aconselhamento você oferece ao cliente?
a assessoria necessária, seja qual for a necessidade em relação a persianaseaos materiais mais adequados. Muitas vezes, os clientes querem saber onde encontrar peças ou acessórios específicos que não temos em estoque. Nosso foco está nas necessidades e nos benefícios que o cliente busca com as persianas, explicando as vantagens e desvantagens. Eu vendo um serviço.
Como você descreveria o trabalho que realiza aqui?
Meu trabalho exige muita responsabilidade, disponibilidade, tempo, dedicação e boas habilidades interpessoais com clientes e funcionários. É importante saber ser sutil ao dar uma ordem.
Quanto tempo você leva para chegar ao trabalho?
Eu moro perto, então levo apenas de 7 a 10 minutos.
Que valores você aplica no seu trabalho para manter sua posição?
A mentalidade familiar. Esta empresa começou como um negócio familiar e, a partir dessa base, o valor da família está enraizado. A maioria dos funcionários vem por indicação; muitos enviam seus currículos, mas nos concentramos em candidatos que se alinham aos valores da empresa. A empresa tem suas maneiras de demonstrar gratidão aos seus funcionários, especialmente àqueles que se destacam, e eles nos oferecem assistência sempre que precisamos.
Como você se descreveria como chefe?
Responsabilidade e dedicação são fundamentais. Não sou apenas o responsável; também sou um colega. Quando você é um colega, você é respeitado e merece confiança. Todos me respeitam e confiam em mim. É importante equilibrar o papel de gerente da fábrica com o de colega. Trato este lugar como se fosse minha casa e mantenho as áreas limpas como se fossem minhas. Se eu não pensar assim, acabo negligenciando. Vocês precisam entender que este lugar é de vocês; cuidem dele como se fosse seu. Se alguém fizer algo errado, vocês me verão dando uma bronca.
Antes, eu trabalhava como se fosse o único que fazia tudo certo. Um dia, o dono da empresa, Felipe Ulloa, me disse: "Você faz bem, mas saiba que outros também podem fazer bem". Desde então, estou sempre ensinando e orientando os outros para que alcancem um bom resultado.
Devemos sempre ter conhecimento e experiência, independentemente do que o cliente solicite. É preciso apresentar as opções, explicar como cada uma funciona e por que outra opção seria melhor do que a que ele procura. Meu trabalho é prestar um serviço de qualidade.
