As reclamações foram feitas entre janeiro e junho deste ano.
SANTO DOMINGO –A Superintendência de Bancos (SB) creditou RD$ 101 milhões a usuários que apresentaram solicitações entre janeiro e junho deste ano. Isso representa um aumento de RD$ 23,8 milhões em comparação com o mesmo período de 2024, equivalente a 30,8%.
Entre agosto de 2020 e junho de 2025, o Escritório de Serviços e Proteção ao Usuário (ProUsuario) ordenou a devolução de RD$ 606,7 milhões a usuários que apresentaram reclamações por insatisfação com suas instituições financeiras. 67% das reclamações atendidas foram resolvidas a favor dos clientes.
Nos últimos quatro anos, tanto o número de reclamações recebidas pelo SB quanto os valores ordenados a serem devolvidos aumentaram, principalmente devido à diversificação dos canais de atendimento do ProUsuario , que agora inclui um aplicativo móvel, site, redes sociais e um serviço de resposta via WhatsApp, entre outros meios de atendimento remoto.
Durante os primeiros seis meses deste ano, os principais motivos de reclamações foram cobranças não reconhecidas (32,6%), transferências errôneas (11,6%), transferências não reconhecidas (10,8%), saques em dinheiro não reconhecidos (8,1%) e dinheiro não dispensado em caixas eletrônicos (6,1%).
Como fazer uma reclamação
A ProUsuario oferece diversos canais de atendimento remoto e presencial que permitem aos usuários enviar dúvidas, reclamações e solicitações. Qualquer pessoa pode entrar em contato por meio do aplicativo ProUsuario (disponível na App Store e no Google Play Store), via WhatsApp pelo número 809-731-3535, por e-mail no endereço contacto@prousuario.gob.do, agendando um horário no site prousuario.gob.do ou visitando seus escritórios físicos em Santo Domingo e Santiago.
Antes de contatar a ProUsuario, você deve registrar uma reclamação junto à instituição financeira e solicitar um documento físico assinado, carimbado e datado. Caso a decisão da instituição não seja satisfatória, você poderá então contatar a ProUsuario, apresentando o comprovante de que registrou a reclamação junto à sua instituição.
Além da comprovação da solicitação feita anteriormente à instituição financeira, deve ser apresentada uma cópia do documento de identidade e/ou passaporte, no caso de estrangeiros, qualquer documento que comprove a solicitação e dois números de telefone para contato e endereço de e-mail (se disponível).
