Por Raquel Salas
Especial para El Inmobiliario
Augusto Varoni, um dos melhores vendedores, havia alcançado um recorde impressionante de mais de 27 imóveis vendidos em um único trimestre durante seu segundo ano. Seu entusiasmo e habilidade para se conectar com clientes e investidores permitiram que ele triplicasse seus números de vendas, tornando-o um líder em seu ramo. No entanto, seu sucesso foi ameaçado quando o cronograma de construção de um empreendimento no qual ele estava envolvido começou a ruir, deixando o terreno desolado e tomado pelo mato. A pressão dos clientes aumentou e os relacionamentos que ele havia cultivado se tornaram tensos e conflituosos.
Com o passar das semanas e dos meses, Augusto enfrentou insultos, telefonemas constantes e ameaças de processos judiciais, o que o levou a uma profunda depressão. A falta de comunicação por parte da construtora o deixou impotente e sua confiança desapareceu. Essa história ilustra o grave problema da comunicação deficiente no setor imobiliário, uma questão que merece atenção.
Eu poderia continuar a história; no entanto, respeitando o objetivo deste espaço, que se concentra mais em uma opinião do que em uma coluna de narrativa literária, prefiro ir direto ao ponto.
Indo direto ao ponto
Lembro-me de um velho ditado: "A comunicação eficaz é a ponte entre a confusão e a clareza". Isso é especialmente verdadeiro no setor imobiliário, onde a falta de comunicação entre corretores, clientes, líderes de equipe e incorporadores pode transformar o que poderia ser um processo amigável em um verdadeiro pesadelo.
A comunicação interna deficiente acarreta sérias consequências. Quando as empresas do setor imobiliário ignoram os protocolos de comunicação e deixam de fornecer atualizações em tempo hábil, o ambiente de trabalho sofre. Isso resulta em desânimo, falta de comprometimento e perda de credibilidade. Portanto, é crucial fortalecer e desenvolver estratégias claras e eficazes para a comunicação corporativa.
Já vivenciei pessoalmente a situação desagradável e estressante de lidar com atrasos na entrega de projetos. Esses atrasos, que frequentemente ultrapassam o prazo estipulado nos contratos de compra, geram confusão e frustração.
Má comunicação entre desenvolvedores e agentes
O silêncio do incorporador pode fazer com que os corretores se sintam impotentes. Uma comunicação clara desde o início previne muitos problemas, permitindo que os corretores preparem seus clientes para possíveis atrasos e evitem danos à reputação. No entanto, alguns incorporadores enfrentam atrasos por diversos motivos, que vão desde circunstâncias imprevistas a práticas inadequadas de gestão de licenças ou simplesmente negligência.
Independentemente da causa, a falta de comunicação oportuna e transparente acarreta danos colaterais que afetam famílias, empresas imobiliárias, corretores e colaboradores que seguem a ética profissional. Às vezes, ouve-se a justificativa absurda de que a maioria das construtoras entrega os projetos com atraso, o que é patentemente falso. Seguir o exemplo daqueles que fazem as coisas mal é um culto à mediocridade; a realidade é que muito mais pessoas optam por fazer as coisas direito e obtêm sucesso.
Para melhorar a comunicação, incorporadoras e construtoras devem compartilhar abertamente seus cronogramas de obra, relatar com transparência o andamento de cada etapa e notificar prontamente os clientes sobre quaisquer atrasos previstos. Manter uma comunicação pautada no respeito e na assertividade é essencial.
Por sua vez, os agentes e empresas imobiliárias devem criar e manter estratégias de comunicação eficazes, avaliar cuidadosamente cada empreendimento em seu portfólio de projetos e construir um canal de comunicação fluido e transparente com cada incorporadora. Além disso, é essencial padronizar as informações relevantes que os potenciais investidores precisam saber, desde como e por quanto reservar um imóvel até explicações sobre os processos de due diligence, formalização da compra e entrega das chaves.
Conclusão
A comunicação eficaz é vital no setor imobiliário. Como disse o famoso escritor e filósofo George Bernard Shaw, "O problema da comunicação é a ilusão de que ela foi alcançada". É hora de todos os envolvidos no setor imobiliário agirem e se comprometerem a aprimorar a comunicação, não apenas para proteger seus interesses, mas também para construir relacionamentos mais fortes e confiáveis. Clareza e transparência são o caminho para o sucesso.
A autora é: Diretora de Relações Públicas da Mystiq Developments, CEO e fundadora da Positive Refocus, diretora do RP Media Group, coach de vida e palestrante motivacional certificada pela John Maxwell Leadership, cofundadora do podcast introspectivo Green Dogs, autora de "Before Saying Yes" e "Time for Me".
