A companhia aérea está a adicionar uma nova central de atendimento telefónico e vai possibilitar a comunicação direta via WhatsApp
SANTO DOMINGO. A Arajet anunciou novas medidas para reforçar o serviço ao cliente, incluindo a inauguração de um novo centro de atendimento telefónico e a ativação de um canal de comunicação direta via WhatsApp.
A informação foi avançada por Víctor Pacheco, fundador e CEO da Arajet, que explicou que a companhia aérea teve em conta as preocupações levantadas pelos seus clientes e está a trabalhar em ações que visam melhorar a experiência de viagem.
Pacheco observou que a empresa está a atravessar uma fase de crescimento, um cenário que pode gerar uma maior pressão sobre as operações durante períodos de elevada procura.
No entanto, garantiu que nos últimos 30 dias a companhia aérea registou uma melhoria na sua operação, após a implementação do novo centro de atendimento e outras iniciativas que visam reforçar o serviço.
O executivo indicou que a empresa está a acompanhar as situações reportadas pelos passageiros de forma a identificar as suas causas e aplicar medidas corretivas.
A pontualidade supera as expectativas
Por sua vez, Manuel Luna, Diretor de Comunicação da Arajet, destacou o desempenho da companhia aérea em termos de pontualidade durante o mês de setembro.
Explicou que os indicadores registados durante este período superaram as expectativas da companhia, situação que, na sua opinião, contribuiu para aumentar a satisfação dos passageiros e reforçar a confiança na companhia aérea.
“O diferencial mais importante que precisamos de ter não é simplesmente o preço, mas sim o serviço”, afirmou Luna.
Estão a apostar em uma resposta mais rápida
O executivo explicou que, em resposta a uma reclamação, a Arajet procura determinar a origem do problema para tomar medidas corretivas e evitar que situações semelhantes se voltem a repetir.
“As coisas podem acontecer, mas o que não pode acontecer é ficarmos de braços cruzados”, disse.
Luna afirmou que esta metodologia faz parte dos esforços da empresa para manter um processo de melhoria contínua no serviço ao cliente.
O WhatsApp será um novo canal de contacto
No âmbito das medidas anunciadas, a Arajet vai também incorporar um canal de comunicação direta via WhatsApp.
A companhia aérea explicou que os passageiros que compraram os seus bilhetes através do site e cujas informações de contacto estão registadas receberão uma mensagem diretamente do WhatsApp da companhia.
Através deste canal, os utilizadores poderão contactar a companhia aérea e receber assistência sem terem de depender exclusivamente do serviço telefónico.
Procuram aprimorar a experiência do passageiro
Pacheco explicou que a nova ferramenta permitirá uma comunicação mais direta com os viajantes e facilitará a gestão das suas preocupações.
Estas iniciativas fazem parte das ações que a Arajet afirma estar a desenvolver para apoiar o crescimento das suas operações com novos mecanismos de serviço ao cliente.
Por fim, ao alargar os seus canais de contacto, a companhia aérea pretende oferecer alternativas adicionais para servir os passageiros e responder a situações que possam surgir durante a sua experiência de viagem.
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