Makelaar zijn houdt veel meer in dan alleen het verkopen van onroerend goed. Het vereist verantwoordelijkheid, voorbereiding, vertrouwen en een gevoel van verbondenheid. Het betekent ook begrijpen dat een beroep is gebouwd op de bijdragen van zijn leden
Als iemand vraagt wat een makelaar is, lijkt het antwoord simpel. Het is de professional die bemiddelt bij een vastgoedtransactie, partijen met elkaar in contact brengt, kansen signaleert, panden promoot en assisteert bij het kopen, verkopen of huren van een woning.
Maar ik denk al een tijdje na over het belangrijke verschil tussen wat een makelaar is en wat het betekent om een makelaar te zijn.
Het uitvoeren van een activiteit is één ding, maar de verantwoordelijkheid, betrokkenheid en het gevoel van erbij horen die die activiteit met zich meebrengt, is iets heel anders.
We kunnen verkooptechnieken leren, projecten ontdekken, vastgoed verwerven, berichten plaatsen op sociale media en deals sluiten. Dat hoort allemaal bij ons werk. Maar makelaar zijn houdt veel meer in dan alleen het verkopen van onroerend goed.
Wij beheren geen vastgoed. Wij ondersteunen beslissingen.
Achter elke transactie staan mensen die belangrijke beslissingen nemen. Voor sommigen is het hun eerste huis; voor anderen gaat het om jarenlange spaarcenten; voor een gezin om het vermogen dat ze hopen te behouden; voor een investeerder om een beslissing die een aanzienlijk deel van hun kapitaal kan vastleggen.
Als we dit begrijpen, verandert onze manier van werken.
Het gaat niet langer alleen om het sluiten van een deal. Het gaat om vragen stellen, onderzoek doen, verifiëren, nauwkeurig rapporteren, documenteren en weten wanneer je moet stoppen en een andere professional moet raadplegen.
Een verantwoordelijke agent hoeft niet alles te weten. Hij of zij moet de eigen grenzen kennen en het oordeelsvermogen hebben om hulp te vragen wanneer de operatie dat vereist.
Daar begint ook de rechtszekerheid: in het besef dat onze tussenkomst kan helpen een probleem te voorkomen of, als we niet de nodige zorgvuldigheid betrachten, kan bijdragen aan het ontstaan ervan.
Als makelaar draait het ook om het opbouwen van vertrouwen
Een commissie kan in één dag verdiend worden. Een goede reputatie daarentegen wordt in de loop der jaren opgebouwd.
Daarom bestaat onze ware portefeuille niet alleen uit vastgoed en klanten. Het bestaat ook uit het vertrouwen dat we hebben weten op te bouwen.
De klant zal waarschijnlijk veel details van de transactie vergeten, maar zal zich zeker herinneren hoe gesteund hij zich voelde, hoe transparant we waren, of we reageerden toen er zich een probleem voordeed en of hij het gevoel had dat zijn belangen op een verantwoorde manier werden behartigd.
Als makelaar moet je begrijpen dat elke transactie onze naam draagt, zelfs nadat we de commissie hebben ontvangen.
Wij zijn ook lid van een gilde
Er is nog een andere dimensie aan ons vak waar we misschien minder over praten: het gevoel van erbij horen.
Niemand van ons werkt volledig alleen. We maken deel uit van een sector, we werken samen met andere professionals en velen van ons kiezen ervoor om lid te zijn van verenigingen die collectieve belangen behartigen, opleidingen bevorderen en bijdragen aan de ontwikkeling van ons vakgebied.
En hier denk ik dat het de moeite waard is om een vraag te veranderen.
We vragen ons vaak af: wat doet mijn vereniging voor mij?
Het is een terechte vraag. Instellingen bestaan om hun leden te dienen, hen te vertegenwoordigen en waarde te creëren. Maar erbij horen zou ons ook tot een andere vraag moeten aanzetten:
Wat kan ik bijdragen aan mijn vereniging?
Welke kennis kan ik delen? Welke ervaring kan ik anderen bieden? Hoeveel tijd kan ik eraan besteden? Welke ideeën kan ik inbrengen? Hoe kan ik bijdragen zodat de volgende agent een betere sector vindt dan degene die ik heb gevonden?
Een vereniging zou niet alleen een plek moeten zijn waar we mensen ontmoeten. Het zou ook een plek moeten zijn waar we ze naartoe brengen.
Breng kennis mee. Kom met voorstellen. Breng ervaring mee. Neem de tijd. Breng de bereidheid tot samenwerking mee.
Want erbij horen gaat niet alleen over ontvangen. Erbij horen gaat ook over bijdragen.
Het gilde wordt ook beoefend
Je onderdeel voelen van een groep betekent niet alleen lid zijn van een vereniging of af en toe deelnemen aan de activiteiten ervan. Het betekent begrijpen dat gezamenlijk succes een bijdrage van ieder van ons vereist.
Een vereniging wordt niet alleen gevormd door een raad van bestuur. Ze wordt ook gevormd door haar leden: door degenen die deelnemen aan werkgroepen, ervaringen delen, oplossingen aandragen, nieuwkomers begeleiden, trainingen bijwonen, hun hand opsteken wanneer samenwerking nodig is, of ervoor kiezen aanwezig te zijn wanneer kwesties die het beroep aangaan, worden besproken.
Dit gevoel van verbondenheid verandert onze relatie met instellingen. We zien ze niet langer als iets aparts, maar gaan erkennen dat we ook deel uitmaken van wat ze worden.
Professionele groei hoeft niet bij onszelf te eindigen. Wat we hebben geleerd, kunnen we delen. Ervaring kunnen we inzetten voor anderen. Kansen kunnen de weg vrijmaken voor degenen die na ons komen.
Lid zijn van een branchevereniging betekent ook dat je een klein deel van de verantwoordelijkheid draagt voor de sector die we graag willen hebben.
Wat houdt het nu precies in om makelaar te zijn?
Voor mij betekent makelaar zijn dat we accepteren dat we werken met activa, verwachtingen en vertrouwen. Het betekent continu leren. Het betekent ethisch handelen. Het betekent onze beperkingen erkennen. Het betekent onze reputatie beschermen. Het betekent samenwerken met andere professionals. Het betekent pleiten voor de beste werkwijzen en begrijpen dat individuele groei veel waardevoller is wanneer deze ook bijdraagt aan collectieve groei.
Misschien is dat de reden waarom de vraag niet alleen zou moeten zijn hoeveel panden we dit jaar hebben verkocht of hoeveel opdrachten we hebben weten af te ronden.
We moeten onszelf ook afvragen wat voor soort professionals we zijn wanneer we ze verkopen.
En als we lid zijn van een vereniging, laten we dan eens de vraag "Wat doet mijn vereniging voor mij?" durven te vervangen door een veel persoonlijkere vraag:
Wat kan ik bijdragen aan mijn vereniging?
Omdat de verkoop van onroerend goed een deel van onze werkzaamheden beschrijft.
Maar de verantwoordelijkheid waarmee we onze klanten bedienen, het vertrouwen dat we opbouwen en onze bijdrage aan de sector zeggen veel meer over wie we zijn.
En dat is precies het verschil tussen werken als makelaar en er daadwerkelijk een zijn.
Aanbevolen lectuur:
