SAINT-DOMINGUE.- Banco Popular Dominicano développe son programme d'automatisation des processus robotiques depuis 2019, une transformation qui, selon l'établissement, se traduit par des services plus cohérents et fiables, avec des temps de réponse plus courts et moins de besoins de corrections.
La Banque a récemment reçu le prix Transformational Excellence | Americas All-Star lors des SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards 2026, après s'être classée parmi les initiatives les plus remarquables de la région pour ses progrès en matière d'automatisation intelligente et de transformation numérique.
L'organisme financier souligne qu'en 2025, l'automatisation robotique mise en œuvre a permis de réduire les délais de réponse de certains processus bancaires critiques jusqu'à 84 %, garantissant ainsi des réponses plus rapides et de meilleure qualité, même en période de forte demande.
Cette récompense fait suite à la reconnaissance obtenue en 2024, lorsque SS&C Blue Prism a distingué son programme d'automatisation dans la catégorie Excellence transformationnelle des Regional All-Stars Americas, explique Banco Popular dans un communiqué de presse.
Il ajoute que pour cette édition des prix SS&C Blue Prism 2026, il a reçu plus de 1 000 candidatures et que seules 32 d’entre elles ont été retenues, Banco Popular Dominicano étant la seule entreprise sélectionnée d’Amérique latine.
Christopher Paniagua, PDG de Banco Popular, a salué cette distinction et a souligné que « l'automatisation intelligente, portée par la robotique, a transformé notre efficacité opérationnelle, élargissant nos capacités et consolidant notre leadership numérique. »
Qu'est-ce que l'automatisation robotisée des processus ?
L'automatisation robotisée des processus (RPA) est un ensemble de robots logiciels qui imitent les tâches humaines répétitives sur ordinateur, comme la copie ou le déplacement de données et le remplissage de formulaires. Ils agissent comme des employés numériques travaillant 24 h/24 et 7 j/7, en suivant des règles précises pour lesquelles ils ont été préalablement entraînés.
Dans une banque, leur utilisation est vitale car elle permet d'accélérer des opérations massives en quelques secondes, au lieu de plusieurs heures, ce qui entraîne une réduction des frais d'exploitation internes et permet aux employés de se consacrer à la prise en charge ou à la résolution de cas clients plus complexes.
Résultats mesurables de l'automatisation
El Popular développe son programme d'automatisation des processus robotiques depuis 2019, date à laquelle il a débuté avec trois processus pilotes, et compte désormais plus de 134 processus de production, dont 40 % sont des processus numériques natifs.
Durant cette période, cette capacité a été intégrée dans des domaines tels que les opérations, les risques, les activités commerciales et la lutte contre le blanchiment d'argent, et a permis de traiter les réclamations, les transferts internationaux, la conformité réglementaire, les corrections de masse et le lancement de nouveaux produits et services numériques.
La plateforme d'automatisation gère environ 640 000 transactions par mois et a enregistré 7,5 millions de transactions au cours de la période analysée par l'organisation. De plus, elle a permis de libérer 1,47 million d'heures de travail et a favorisé une culture d'efficacité opérationnelle.
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