SAINT-DOMINGUE – La République dominicaine a jeté des bases solides pour la transformation numérique de la finance, avec des progrès constants dans les services bancaires numériques, les paiements sans contact, les portefeuilles électroniques et les nouvelles solutions d'intermédiation qui renforcent l'expérience utilisateur et élargissent l'accès aux produits et services financiers, reflétant le niveau de maturité atteint par le système bancaire dominicain, ont convenu les représentants de Visa, Mastercard et CardNET dans le pays.
Les dirigeants ont participé à la table ronde « L'avenir du secteur bancaire en Amérique latine : de l'innovation aux nouveaux modèles commerciaux », qui s'est tenue lors du XIXe Congrès international de la finance et de l'audit (CIFA) et du XXIVe Séminaire latino-américain des comptables et des auditeurs (SELATCA), organisés par l'Association des banques multiples de la République dominicaine (ABA) et BDO Business School.
Pour illustrer cette évolution, Gustavo Turquía, directeur de Visa pour le pays ; Tomás Alonso, directeur de Mastercard pour le pays ; et Luis Bencosme, président du Conseil CardNET, ont souligné que près de 90 % des transactions par carte sont désormais effectuées sans contact, environ 83 % des opérations bancaires sont réalisées via des canaux numériques et une proportion similaire d'établissements financiers proposent des applications mobiles ou des plateformes web très utilisées.
Ils ont également noté qu'au cours des deux dernières années, les utilisateurs ont ouvert environ 1,5 million de produits financiers, y compris des comptes et des prêts, entièrement en ligne, ce qui témoigne de la confiance croissante du public dans les canaux électroniques.
À cet égard, Luis Bencosme a attribué ces progrès aux investissements réalisés par les institutions financières et à l'évolution du cadre réglementaire. À titre d'exemple de la transformation du rapport des usagers aux banques, il a cité les données du classement de la numérisation de la Surintendance des banques, selon lesquelles 16 % des adultes ayant recours à des services financiers déclarent n'avoir jamais mis les pieds dans une agence bancaire.
« Ces indicateurs témoignent de l’engagement des institutions financières à offrir une expérience utilisateur qui génère confiance et facilité d’utilisation des applications », a déclaré Bencosme.
Pour Tomás Alonso, le développement des canaux numériques a également contribué à élargir l'inclusion financière, dans un contexte où 65 % de la population adulte a accès à certains services bancaires, même s'il existe des possibilités de croissance.
« Le système financier dominicain a déjà jeté des bases solides pour la numérisation, et nous avons constaté de forts progrès ces dernières années, progrès confirmés par les chiffres », a-t-il déclaré.
Du point de vue de Visa, l'évolution de l'écosystème a été favorisée par des conditions propres au pays. À cet égard, Gustavo Turquía a souligné la stabilité économique et institutionnelle de la République dominicaine ainsi que l'adoption rapide des nouvelles technologies par les consommateurs comme facteurs clés du développement des paiements numériques.
Le panel, animé par Nicolás Franco, PDG de Socorro Partners pour l'Espagne et l'Amérique latine, a également abordé les tendances qui redéfinissent le secteur financier, notamment les paiements instantanés, les portefeuilles numériques, l'intégration numérique, l'open banking, la finance intégrée, la tokenisation et les stablecoins.
Franco a soutenu que la prochaine étape sera marquée par une intégration accrue entre les banques et les entreprises de la fintech, s'appuyant sur la complémentarité des compétences des deux secteurs. À titre d'exemple, il a expliqué que la croissance régionale des portefeuilles numériques nécessite le soutien des institutions bancaires en raison de leur rôle d'intermédiation financière.
