Par Raquel Salas
Spécial pour El Inmobiliario
L’éthique et l’intégrité sont des piliers fondamentaux de la réussite dans le secteur immobilier. Dans un monde où les transactions sont fréquentes et où les relations reposent sur la confiance, ces valeurs deviennent la boussole qui guide nos actions et nos décisions.
Au vu des expériences dramatiques et injustes vécues récemment par certains de mes collègues, et compte tenu de mon propre vécu quant aux conséquences néfastes du manque d'éthique et d'intégrité professionnelles de quelques-uns sur les négociations, il est essentiel de souligner que ces situations engendrent des pertes qui dépassent largement le cadre financier. Avant d'aller plus loin, rappelons les définitions de l'intégrité et de l'éthique selon l'Académie royale espagnole.
L'intégrité, au sens large, désigne l'engagement d'une personne envers l'honnêteté et sa volonté d'agir de manière juste. Par exemple, une personne qui s'abstient de tricher, de mentir ou de voler fait preuve d'une grande intégrité. En revanche, l'éthique est la branche de la philosophie qui étudie le comportement humain sous l'angle du bien et du mal, ainsi que les principes qui devraient guider nos actions, dans le but du bien commun.
Bien que souvent confondues, l'éthique et l'intégrité ne sont pas synonymes. L'éthique désigne l'ensemble des principes qui guident les comportements, tandis que l'intégrité consiste à appliquer ces principes au quotidien. Connaître ces principes est essentiel, mais ce qui compte vraiment, c'est de savoir les mettre en pratique. Il s'agit de choisir la voie de la droiture, même en l'absence de témoins.
Le manque d'intégrité dans le secteur immobilier
Cette pratique se manifeste par des actions courantes telles que le détournement de clients, l'opportunisme et l'ambition démesurée. Elle inclut le fait de retenir délibérément les commissions une fois versées par le promoteur ou l'entreprise de construction, de tromper les acheteurs pour conclure une vente immobilière en omettant des informations importantes sur l'état réel du bien, notamment dans le cadre de projets sur plan, ainsi que de baisser la qualité des matériaux promis lors de la vente ou de livrer un produit très différent de celui présenté. Ce ne sont là que quelques exemples !
Conséquences
Les conséquences de ces pratiques sont désastreuses. Voler un client et oser court-circuiter son collègue, parfois un collaborateur direct, pour conclure une vente sans le moindre remords, nuit à votre réputation et vous ferme des portes. On récolte toujours ce que l'on sème. Retenir les commissions sans justification valable, c'est mettre en péril les moyens de subsistance de ses employés et créer un climat de démotivation. En réalité, aussi passionnés et dévoués soient-ils, les employés aspirent à être récompensés pour leurs efforts.
Invitation au changement
Je pourrais m'étendre sur les conséquences des diverses pratiques découlant de la malhonnêteté, mais surtout, je souhaite vous lancer une INVITATION – oui, en lettres majuscules – à être attentifs à nos actes au quotidien et à toujours choisir l'intégrité. Agir avec intégrité, c'est conseiller nos clients avec transparence et empathie ; c'est aider un collègue sans chercher à lui débaucher un client, plutôt que de négocier des commissions alors que les deux parties ont travaillé sur le dossier. Agir avec intégrité, c'est tenir parole, honorer nos engagements et toujours donner le meilleur de nous-mêmes.
En tant que coach de vie et conférencière en développement personnel, il me serait naturel de ne pas vous offrir un espace de réflexion et des exercices pratiques pour amorcer de nouveaux changements. Ci-dessous, je vous propose quelques questions à aborder avec vos oreillers :
– Quelles actions entreprenez-vous aujourd’hui pour promouvoir l’intégrité dans votre environnement ?
– Comment créer un environnement plus éthique dans votre profession ?
– Êtes-vous prêt à être le changement que vous souhaitez voir dans le secteur immobilier ?
Même si cela peut paraître cliché, « l'intégrité, c'est faire ce qui est juste, même en l'absence de témoins ». Sur la voie de l'excellence, chacun d'entre nous a le pouvoir d'agir. L'avenir de l'immobilier est entre vos mains ! Ne sous-estimez pas l'impact de vos décisions ; chaque choix éthique que vous faites aujourd'hui contribue à bâtir un avenir meilleur et plus juste.
L'auteur est : spécialiste des relations publiques pour Mystiq Developments, PDG et fondateur de Positive Refocus, directeur du RP Media Group, coach de vie et conférencier motivateur certifié par John Maxwell Leadership, cofondateur du podcast introspectif Green Dogs, auteur de « Before Saying Yes » et « Time for Me »
