Tiếp thị bất động sản dựa trên một chuỗi thông tin liên quan đến nhiều bên liên quan. Tính minh bạch không nên trở thành nguồn gốc của sự chỉ trích, mà là trách nhiệm chung
Mua bất động sản theo hình thức đặt cọc có một đặc điểm riêng biệt: nó thường liên quan đến việc đưa ra một trong những quyết định tài chính quan trọng nhất trong đời về một thứ chưa hề tồn tại về mặt vật lý. Người mua không thể khám phá đầy đủ căn hộ mà họ sẽ mua, sử dụng các tiện nghi trong tương lai, hoặc xác minh dự án sẽ hoạt động như thế nào sau khi hoàn thành. Quyết định của họ dựa trên bản vẽ, hình ảnh minh họa, tài liệu quảng cáo, hợp đồng, bài thuyết trình bán hàng, và đặc biệt là thông tin mà họ nhận được.
Do đó, rất lâu trước khi viên gạch đầu tiên được đặt xuống, một yếu tố đã bắt đầu được xây dựng: niềm tin. Nhưng niềm tin đó không phụ thuộc vào một cá nhân duy nhất.
Giữa thông tin được tạo ra trong suốt dự án và thông tin cuối cùng đến tay người mua, có một chuỗi các khâu liên quan đến chủ đầu tư, nhà thầu xây dựng, công ty tiếp thị, môi giới chính, đại lý bất động sản, luật sư và các chuyên gia khác. Mỗi bên đóng một vai trò khác nhau, nhưng tất cả đều có chung một mục tiêu: đảm bảo thông tin đến được thị trường một cách rõ ràng, trung thực và có trách nhiệm.
Đây không chỉ đơn thuần là một nguyện vọng đạo đức. Luật số 358-05 về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng đã thiết lập những nghĩa vụ quan trọng liên quan đến thông tin và quảng cáo dành cho người tiêu dùng từ nhiều năm nay. Điều 88 yêu cầu các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi phải trung thực và nghiêm cấm những hoạt động có thể gây hiểu lầm hoặc nhầm lẫn cho người tiêu dùng về các khía cạnh thiết yếu của hàng hóa và dịch vụ được chào bán.
Thị trường bất động sản cũng đang bước vào một giai đoạn mới. Dự luật về môi giới và quảng cáo bất động sản, hiện đang được trình lên Quốc hội, đưa các khái niệm như tính minh bạch, chuyên nghiệp hóa, thông tin và trách nhiệm trong tiếp thị trở lại vị trí hàng đầu. Có lẽ, câu hỏi không nên là ai chịu trách nhiệm lớn nhất khi thông tin được truyền đạt không chính xác.
Cuộc thảo luận thực sự quan trọng là một vấn đề khác: làm thế nào để tất cả chúng ta cùng nhau xây dựng một tiêu chuẩn cao hơn cho thông tin bất động sản? Bởi vì trong quá trình tiếp thị một dự án, thông tin lan truyền rất nhanh. Nó bắt nguồn từ một điểm, đi qua nhiều bên liên quan khác nhau, và cuối cùng đến tay người sẽ đưa ra quyết định đầu tư.
Và những sai lệch có thể xảy ra dọc theo con đường đó. Ngày giao hàng dự kiến cuối cùng có thể được thông báo như là ngày giao hàng cuối cùng. Một tiện ích đã được lên kế hoạch có thể được đảm bảo bằng lời nói. Lợi nhuận dự kiến có thể được trình bày như một khoản lợi nhuận được đảm bảo. Ngay cả thông tin ban đầu chính xác cũng có thể trở nên không chính xác nếu dự án trải qua những thay đổi và thông tin cập nhật đó không được truyền đạt kịp thời trong toàn bộ chuỗi bán hàng.
Không nhất thiết phải có ý đồ xấu. Đôi khi chỉ đơn giản là sự hiểu lầm trong giao tiếp. Và đó chính là lý do tại sao chúng ta cần những quy trình tốt hơn. Các nhà phát triển phải đảm bảo rằng thông tin họ tạo ra là rõ ràng, có thể kiểm chứng và được cập nhật liên tục. Các công ty tiếp thị cần có cơ chế để truyền tải thông tin này một cách chính xác đến đội ngũ của họ. Và các đại lý bất động sản cũng phải đảm nhận một vai trò ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Người môi giới không nên chỉ đơn thuần lặp lại thông tin. Họ phải trở thành người sàng lọc thông tin chuyên nghiệp trước khi đưa ra thị trường. Điều đó có nghĩa là phải đặt câu hỏi trước khi đăng tải. Thông tin này có cập nhật không? Tiện ích này có được bao gồm trong dự án không? Ngày được nêu là theo hợp đồng, ước tính hay chỉ là khuyến mãi? Lợi nhuận được trình bày có được đảm bảo hay chỉ là dự báo? Các điều kiện được quảng cáo có khớp với những điều kiện mà người mua cuối cùng sẽ tìm thấy trong tài liệu không?
Xác minh không có nghĩa là không tin tưởng nhà phát triển. Nó có nghĩa là chuyên nghiệp hóa chuỗi cung ứng. Nhưng có một yếu tố quan trọng không kém: để bên trung gian xác minh và truyền đạt thông tin chính xác, họ cần nhận được thông tin rõ ràng, đầy đủ, cập nhật và có thể kiểm chứng từ nguồn. Đó là nơi trách nhiệm chung bắt đầu.
Mạng xã hội khiến cuộc thảo luận này trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Ngày nay, mỗi chuyên gia bất động sản đều nắm trong tay một công cụ giao tiếp. Một video có thể tiếp cận hàng nghìn người chỉ trong vài giờ, và một tuyên bố được đưa ra trước ống kính có thể ảnh hưởng đến quyết định mua bán bất động sản. Tốc độ giao tiếp không nên làm giảm tiêu chuẩn xác thực của chúng ta; mà ngược lại, nó nên nâng cao tiêu chuẩn đó.
Đó là lý do tại sao tôi tin rằng quy định hiện đang được thảo luận cũng đại diện cho một cơ hội để nhìn xa hơn những nghĩa vụ mà một đạo luật cuối cùng có thể thiết lập.
Chúng ta không cần phải chờ đợi luật mới để bắt đầu nâng cao tiêu chuẩn nghề nghiệp. Sự chuyên nghiệp hóa thực sự diễn ra khi ngành này nhận ra rằng không có giao dịch bất động sản nào hoạt động một cách độc lập.
Các nhà phát triển cần các đại lý chuyên nghiệp. Các đại lý cần các nhà phát triển cung cấp thông tin đáng tin cậy. Người mua cần các chuyên gia có thể hướng dẫn họ. Và tất cả chúng ta đều cần các thể chế và quy định mang lại sự chắc chắn cho thị trường.
Sự hiểu biết đó có thể tạo nên sự khác biệt giữa một lĩnh vực chỉ bao gồm các bên tham gia đồng ý thực hiện giao dịch và một hệ sinh thái thực sự có khả năng hoạt động theo các tiêu chuẩn chung.
Bởi vì giao tiếp hiệu quả cũng mang lại sự chắc chắn về mặt pháp lý. Nó cũng bảo vệ chủ đầu tư. Nó cũng bảo vệ người môi giới. Nó cũng bảo vệ người mua. Và trên hết, nó bảo vệ niềm tin cho phép thị trường tiếp tục phát triển.
Có lẽ bước tiến lớn tiếp theo của ngành bất động sản Cộng hòa Dominica không chỉ đơn thuần là xây dựng thêm, bán thêm hay thu hút thêm đầu tư. Có lẽ đó còn là việc học cách giao tiếp tốt hơn với nhau để từ đó giao tiếp tốt hơn với thị trường. Bởi vì trách nhiệm không nên trở thành một chuỗi cáo buộc, mà nên trở thành một chuỗi tin tưởng.
Tài liệu tham khảo:
- Niềm tin trong lĩnh vực bất động sản được xây dựng dựa trên sự tương tác tập thể hay không?
- Bộ luật hình sự mới cũng ảnh hưởng đến thị trường bất động sản: đây là cách thức quản lý rủi ro trong lĩnh vực này đang thay đổi
- Cho thuê ngắn hạn không phải là một nền tảng: chúng là một hệ sinh thái giá trị
