A ABA especifica que os bancos dominicanos utilizam as redes sociais para diversos fins
Extraído do Diario Libre
SANTO DOMINGO- As redes sociais tornaram-se ferramentas fundamentais para oferecer informações relevantes dos bancos, desenvolver melhores relacionamentos com os usuários financeiros e compreender suas necessidades, de acordo com um relatório da Associação de Bancos Múltiplos da República Dominicana (ABA).
No documento, a ABA destaca que 64,2% da população do país utiliza ativamente as redes sociais, representando um aumento de 16,4 pontos percentuais em comparação com 2017 (48%). Afirma que os bancos comerciais não ficaram à margem dessa tendência e têm aproveitado essas ferramentas para criar uma conexão mais direta com os usuários do setor financeiro.
Tomando como referência os dados do "Ranking de Digitalização Bancária Dominicana", elaborado pela Superintendência de Bancos (SB), a associação relata que 100% dos bancos possuem conta no Instagram, 94% possuem contas no LinkedIn e no Facebook, 88% possuem conta no Twitter e 65% possuem canal no YouTube.
O texto detalha que, em termos de receptividade, o número de seguidores dos bancos que operam no país é de 1,7 milhão no Facebook, 1,2 milhão no Instagram, 601 mil no LinkedIn, 578 mil no Twitter e 62 mil no YouTube, números que permanecem em constante crescimento.
A organização afirma ainda que a principal vantagem, em comparação com outros canais de interação com o público, é que as redes sociais facilitam a disseminação mais rápida do conhecimento e podem ser utilizadas por um número maior de usuários simultaneamente. Ressalta que, dessa forma, a disseminação do conhecimento gera impactos positivos nos níveis de educação e inclusão financeira da população.
“Por meio de uma interação mais permanente e dinâmica com os usuários, os bancos estão tentando desenvolver um relacionamento mais pessoal com os clientes financeiros”, afirmou a ABA em um comunicado à imprensa, fazendo referência ao relatório mencionado anteriormente.
Nessa ordem, a associação especifica que os bancos utilizam as redes sociais para fins tão diversos como: fornecer informações relevantes sobre seus produtos e serviços, abordar reclamações e/ou preocupações de usuários financeiros, divulgar protocolos da COVID-19, anunciar horários de atendimento ao cliente e pontos de contato, de educação financeira, promover a agenda de responsabilidade social (mudanças climáticas, economia laranja, igualdade de gênero), entre outros temas.
Por fim, a associação destaca que os múltiplos bancos dominicanos continuarão a desenvolver este e outros canais de atendimento ao cliente, a fim de promover, por todos os meios possíveis, a educação e a inclusão financeira, alcançando assim níveis mais elevados de desenvolvimento e bem-estar social.
