O Banco Popular Dominicano recebeu o prêmio de bronze na categoria “Solução Empresarial Inteligente” pela funcionalidade de solicitações de serviço através do aplicativo Popular, durante a décima oitava edição do Stevie® Awards 2024 para Vendas e Atendimento ao Cliente.
A funcionalidade de solicitação de serviços através do aplicativo Popular é uma ferramenta de autoatendimento que permite aos clientes fazer modificações e atualizações em determinados produtos sem precisar visitar fisicamente uma filial.
O Banco Popular é o primeiro banco do país a oferecer essa opção de autoatendimento aos seus clientes. Desde o seu lançamento, em agosto de 2022, os clientes já realizaram mais de 200 mil solicitações de serviço ou manutenção de produtos, sendo que 30% delas foram resolvidas no primeiro contato, sem a necessidade de ir a uma agência ou central de atendimento.
Entre os serviços que podem ser solicitados pelo aplicativo móvel estão a alteração da data de vencimento do empréstimo e o ajuste da mensalidade, a modificação do ciclo de faturamento e do limite de pagamento do cartão de crédito, bem como a atualização de dados cadastrais do cliente, como endereço, e-mail e números de contato.
80% de satisfação
Em termos de aceitação, a pesquisa mais recente com usuários dessa funcionalidade do aplicativo Popular revelou que 80% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a inovação, destacando a economia de tempo como uma de suas principais vantagens.
O que os clientes mais valorizam é a facilidade de uso e navegação que oferece, reforçando o posicionamento do Banco Popular como uma entidade que prioriza o cliente em seu modelo de serviço, com uma experiência ágil, simples e flexível.
Facilitando a vida dos clientes
O reconhecimento por essa funcionalidade digital foi recebido pela Sra. Soraya Sánchez, Vice-Presidente da Área de Qualidade de Serviço e Experiência do Cliente.
Sobre o prêmio, Antonia Antón de Hernández, Vice-Presidente Executiva Sênior de Recursos Humanos, Transformação Cultural, Administração de Crédito e Compliance do Banco Popular, afirmou que “é uma honra ganhar com uma solução que empodera nossos clientes e facilita suas vidas, o que nos incentiva a continuar trabalhando para inovar e criar soluções melhores”.
Destaca-se entre 2.300 nomeações
A edição deste ano do Stevie® Awards para Vendas e Atendimento ao Cliente recebeu mais de 2.300 indicações de organizações de diversas categorias e setores em 44 países. Os vencedores foram selecionados com base na média das pontuações de 200 profissionais durante um processo de avaliação de três meses.
O prêmio, organizado pelo International Business Awards® (IBA) dos Estados Unidos, reconhece conquistas notáveis em áreas como atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios e vendas.
Foto da capa: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández e
Soraya Sánchez. (Fonte externa).
