O mercado imobiliário continua a enfrentar novos desafios. A inflação, o aumento das taxas de juros e a instabilidade econômica global pintam um cenário diferente do que tínhamos nos últimos tempos. O que funcionava há alguns meses pode não ser mais eficaz. É hora de nos reinventarmos, como já fizemos tantas vezes antes. E para isso, é essencial revisar o funil de conversão e analisar onde melhorias podem ser feitas.
As etapas do funil
O funil de conversão engloba todas as etapas que um usuário percorre ao comprar ou vender um imóvel, e as ações que ele realiza em cada etapa, desde a descoberta da nossa agência até a contratação dos nossos serviços e a conclusão da transação imobiliária. O objetivo é criar um caminho lógico e eficiente, oferecendo ao cliente o suporte necessário em cada etapa.
Continuidade e competitividade
Um funil de conversão é essencial para garantir a continuidade de um negócio imobiliário. A falta de revisão dos processos utilizados pode levar não apenas à estagnação da receita, mas também a resultados inferiores aos de anos anteriores, perda de competitividade e até mesmo colocar em risco a sobrevivência da empresa.
Digitalização: é hora de tirar proveito dela
Os avanços significativos na digitalização do mercado imobiliário nos últimos anos criaram novas oportunidades. Agora é o momento de analisá-las e aproveitar ao máximo todas as ferramentas disponíveis, desde o Big Data para fortalecer seus argumentos com informações confiáveis até a geração remota de leads por meio de visitas virtuais.
Benefícios da otimização do funil de conversão
Um bom funil de conversão oferece uma série de benefícios para uma empresa imobiliária, tanto diretos (captação de clientes) quanto indiretos (dados que nos permitem saber onde os clientes "abandonam" o processo e que nos permitem buscar soluções).
Os benefícios mais notáveis de um funil de conversão são os seguintes:
- Tenha um mapa de conversão
- Obtenha uma métrica fundamental: a porcentagem de rotatividade de usuários
- Auxílio na tomada de decisões
- Ajudar a identificar as fases com maior perda de usuários ou potenciais clientes
- Para poder analisar o comportamento do usuário
- Saber quando perdemos usuários
- Detectar erros ou áreas críticas em nossos processos
- Saber onde concentrar nossos esforços
- Ajuda para calcular o ROI
Como otimizar seu funil de conversão?
Para otimizar o funil de conversão, é preciso considerar toda a jornada, desde a decisão de procurar um imóvel ou colocá-lo à venda até a assinatura da escritura no cartório. Portanto, a recomendação é mapear esse funil, definir as fases e especificar as ações a serem realizadas em cada etapa.
A estratégia incluiria listar todos os momentos em que o cliente entra em contato com a sua empresa:
- Que medidas ele tomou para te encontrar?.
- Quais recursos – digitais e não digitais – foram necessários?.
- Que ações foram geradas durante e após cada fase?.
- Como você trabalha em cada um deles.
Com base no 'desenho' desse funil, é hora de analisar cada fase e se perguntar: Posso melhorar esta ação? Como? O que devo incluir? O que mais posso fazer para melhorar a experiência do meu cliente?
Agora, tudo o que resta é consolidar suas conclusões, implementá-las e mensurar os resultados para continuar aprimorando o processo. Acima de tudo, preste atenção ao impacto das melhorias e identifique quaisquer gargalos. Com tudo isso, você certamente conseguirá atingir uma de suas metas para 2023 e otimizar o funil de conversão da sua imobiliária.
Fonte: Fotocasa
