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A revolução tecnológica chegou ao coração do turismo, transformando a forma como as viagens são planejadas e vivenciadas. Do planejamento de roteiros completos à visualização de acomodações por meio de realidade virtual, a inteligência artificial abriu um leque de possibilidades sem precedentes no setor turístico.
A implementação da inteligência artificial neste setor está atuando como um dos principais motores de desenvolvimento e catalisadores de melhorias para todos os agentes envolvidos nesta atividade econômica.
A inteligência artificial está redefinindo a forma como viajamos, descobrimos destinos e desfrutamos do turismo. Redes hoteleiras, agências de viagens e serviços de reservas, assim como os próprios turistas, estão aproveitando os benefícios dessa tecnologia para criar uma experiência melhor.
Experiências personalizadas, preços e ofertas otimizados, vivências imersivas, gestão de reservas e até mesmo recursos aprimorados são apenas alguns dos benefícios que essa tecnologia oferece, beneficiando tanto viajantes quanto empresas do setor. Para os usuários, permite economizar custos, e para as empresas, possibilita definir estratégias mais eficazes para atrair clientes.
O Airbnb serve como exemplo. Há alguns anos, a empresa focava em critérios como datas de viagem, duração e preço para conectar hóspedes a acomodações relevantes. Agora, segundo a plataforma de reservas, a implementação de algoritmos de aprendizado de máquina permite oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes, aumentando a probabilidade de uma reserva bem-sucedida.
Essa empresa utiliza inteligência artificial para analisar elementos como cliques dos hóspedes, locais que visitam e preferências dos anfitriões, classificando assim os anúncios com maior probabilidade de serem reservados pelos hóspedes.
A Booking.com, uma das principais plataformas digitais de viagens do mundo, anunciou seu novo planejador de viagens com inteligência artificial no ano passado.
Aproveitando os modelos de aprendizado de máquina já existentes no Booking.com, que recomendam destinos e opções de acomodação para milhões de pessoas na plataforma todos os dias, a nova plataforma visa criar uma experiência conversacional para ajudar as pessoas a começarem a planejar suas viagens.
Esta empresa afirma que a relevância da IA no âmbito das viagens de negócios não pode ser subestimada. Dado que “80% dos viajantes a negócios dependem de ferramentas de IA durante o planejamento ou durante uma viagem, a IA tem um papel significativo a desempenhar”, como evidenciado por um estudo realizado pela empresa que entrevistou 502 profissionais de negócios em tempo integral (95%) e parcial (5%) nos Estados Unidos que viajam a negócios.
No ano passado, o Expedia Group, que inclui Expedia.com, Hotels.com e Vrbo, anunciou sua parceria com o ChatGPT, integrando o popular chatbot ao seu aplicativo. O grupo afirma que os viajantes podem usá-lo como uma ferramenta de planejamento de viagens, solicitando recomendações de acomodações ou experiências com base no orçamento, datas ou preferências específicas.
“Há anos que utilizamos IA para facilitar as viagens, oferecendo as opções certas aos viajantes certos, ao preço certo, para que viajar seja mais fácil”, afirmou Rathi Murthy, CTO e presidente de Produtos e Tecnologia da Expedia.
Experiência do usuário
Para Yerenna Álvarez, que utiliza inteligência artificial para organizar suas viagens, essa tecnologia se mostrou muito mais útil do que ela esperava. Ela não só a ajudou com recomendações e informações importantes sobre os lugares que planejava visitar, como também serviu para planejar roteiros e orçamentos para destinos específicos, além de auxiliar na criação de listas de tarefas para os processos de visto.
Ele afirma que essa ferramenta lhe poupou tempo e, em muitos casos, a intermediação de um agente de viagens, o que ajudou a reduzir os custos inerentes a esses processos.
Leidy Lorenzo Pache, que está abrindo sua própria agência de viagens, diz que usa essa tecnologia ao fazer reservas porque ela lhe fornece informações rápidas e precisas sobre o que procura.
“Um exemplo disso é quando uso filtros se tenho um orçamento específico, assim evito pesquisar opções que possam ser atraentes, mas que no final não se encaixam no meu orçamento”, diz ela.
Pense da seguinte forma: tudo que facilita as viagens deve ser bem-vindo, pois economiza tempo, dinheiro e evita experiências desagradáveis.
O interesse dos viajantes em usar IA é evidente em uma pesquisa global realizada pelo Expedia Group com cerca de 20.000 pessoas em 14 países. O estudo, conduzido entre 12 de setembro e 5 de outubro de 2023, revelou que 32% dos viajantes relataram ter usado IA conversacional para planejar uma viagem.
A pesquisa indica que metade dos entrevistados estaria disposta a usar inteligência artificial generativa para encontrar um hotel ou aluguel de temporada, 38% a usariam para comparar voos ou simplesmente para obter inspiração sobre destinos de viagem, e 46% a usariam para encontrar atividades.
Existem dados ainda mais impressionantes que demonstram o potencial dessa tecnologia e como ela está sendo recebida e percebida pelos turistas. O relatório "Aviões, Trens e Grandes Modelos de Linguagem: A IA Conversacional Revolucionará a Experiência de Viagem?", publicado no ano passado pela empresa de pesquisa National Research Group, indica que 24% dos viajantes afirmam que considerariam pagar uma assinatura anual ou mensal para acessar inteligência artificial projetada para auxiliar no planejamento de viagens.
O estudo, que entrevistou 1.001 consumidores americanos, afirma que, em média, esses consumidores estariam dispostos a gastar US$ 110 por ano (ou pouco mais de US$ 9 por mês) em um produto desse tipo.
A pesquisa da McKinsey, "A Promessa das Viagens na Era da IA", vai além, determinando que a IA generativa tem o potencial de gerar entre US$ 2 trilhões e US$ 4 trilhões em receita anual em todos os setores.
O que diz a Organização Mundial do Turismo?
A Organização Mundial do Turismo (OMT) também está ciente do potencial dessas tecnologias para impulsionar o desenvolvimento do turismo. Como prova disso, em novembro de 2023, a organização firmou um acordo com a empresa de transformação digital Telefónica Tech para empreendedorismo digital, inovação e aplicação de novas tecnologias (big data, inteligência artificial, etc.) e desenvolvimento de talentos.
Miriam Rubio, especialista do Departamento de Inovação, Educação e Investimento da OMT (Organização Mundial do Turismo), explicou à Forbes Dominicana por e-mail que o setor de turismo sempre caminhou lado a lado com a inovação e foi um dos primeiros a se adaptar a ela.
“Na verdade, basta observar a rapidez com que incorporamos em nosso dia a dia coisas como comprar ingressos online, reservar restaurantes por meio de aplicativos móveis, etc.”, disse ele.
