SANTO DOMINGO - "O mundo mudou e existem novos clientes, cada vez mais conectados, que exigem serviços imediatos", disse o palestrante internacional Marcos Lovera, ao iniciar sua apresentação no congresso Innovate 2024 da Associação de Corretores e Empresas Imobiliárias (AEI).
Durante sua palestra, intitulada "A Arte de Conquistar o Cliente e Vender", o especialista argumentou que as espécies que sobrevivem são aquelas que melhor se adaptam às mudanças, convidando os mais de 600 corretores de imóveis reunidos no Salão Nobre do Hotel Catalonia a fazerem a diferença, pois "se você não se diferenciar, você não existirá", declarou.
“Vamos começar a nos diferenciar, a focar e a comunicar. Para construir marcas que tatuamos em nossos corações, mas para chegar a esse tipo de conceito, trata-se basicamente da interação que o cliente tem com a marca”, disse o argentino, cofundador da Mangata Customer Development.
Apoiando sua apresentação com dados, Lovera convidou os participantes a transformarem clientes em embaixadores da marca. "Os corretores de imóveis podem combinar abordagens digitais e presenciais", disse ela, incentivando-os a criar experiências memoráveis.
Marcos Lovera, durante sua apresentação no Congresso Inovar 2024. Fidel Pérez/El Inmobiliario.
“Precisamos vender para todas as gerações. Até 2025, 64% dos clientes serão das gerações mais jovens”, explicou, incentivando os participantes a considerarem a inteligência artificial e a adotarem as tendências que defendem a sustentabilidade. “Oitenta por cento das pessoas entendem que devemos nos esforçar para reduzir nosso impacto ambiental”, observou.
Lovera argumentou que os clientes não compram produtos ou serviços, mas sim experiências. “O que constrói uma marca não é a mensagem, mas a experiência. Não importa como você acha que está se saindo, mas sim como o seu cliente percebe isso.”.
Ele delineou os cinco pilares que compõem uma empresa, incluindo o desenvolvimento de processos e políticas, pois sem processos não há experiência. "Sempre atenda como se fosse a primeira vez; cada detalhe conta. Atendimento ao cliente não é um departamento, mas uma atitude", observou.
Ele convidou a plateia a centrar seus esforços no cliente e a gerar empatia, visto que as emoções representam a principal memória que as pessoas têm: "não é apenas o que pensamos, mas o que compartilhamos. Simpatia não é o mesmo que empatia; a combinação de ambas é ser empático.".
Segundo os dados fornecidos pelo especialista, 8 em cada 10 pessoas se lembram de você pela maneira como você faz as coisas, e não pelo que você faz.
Existe uma empresa e um cliente, clientes em três pontos: antes, durante e depois, porque cada ponto de contato é importante.
