SANTO DOMINGO - Os serviços aos usuários do Registro de Imóveis (RI) da República Dominicana registram atualmente um nível de satisfação de 66%, segundo os resultados de um estudo de percepção realizado recentemente para avaliar a imagem da instituição.
Um comunicado do RI indica que 9 em cada 10 entrevistados tinham conhecimento dos canais digitais da instituição (portal web, escritório virtual e aplicativo móvel do RI) disponíveis para solicitar serviços da entidade.
A agência governamental relata que os participantes do estudo valorizaram o processo de transformação pelo qual a RI passou em nível tecnológico, seus avanços e desenvolvimento, e como as inovações digitais possibilitaram e simplificaram os processos.
Quando questionados sobre sua última experiência com os serviços da instituição, os participantes responderam que a instituição é “competente”, “pontual” e “de alta qualidade” na execução de procedimentos e processos.
De acordo com os resultados da análise, os procedimentos mais conhecidos pela população em geral em relação à instituição foram as certificações e as transferências; no caso dos usuários, as transferências, as certificações e as hipotecas.
Ao serem questionados sobre os serviços mais utilizados, os entrevistados indicaram a consulta de arquivos e o envio de requerimentos.
O comunicado do Registo Predial explica que o diagnóstico foi realizado com uma amostra de 800 pessoas, incluindo líderes de opinião pública, meios de comunicação social, sociedade civil, autoridades ligadas à construção, empresários e setores de relevância nacional vinculados à organização.
Advogados, agrimensores, o setor bancário, da construção civil, do turismo e do setor imobiliário também foram consultados.
“Conhecer os resultados deste estudo de percepção reforça ainda mais nosso compromisso de continuar o processo de transformação digital que temos desenvolvido para alcançar uma experiência de serviço que supere as expectativas dos usuários”, afirmou o diretor-geral da instituição, Jhonattan Toribio Frías.
