SANTO DOMINGO -Osman González, coach ontológico pessoal e empresarial, acredita que a chave para um bom corretor de imóveis reside na confiança que ele consegue transmitir aos seus clientes durante a transação imobiliária e, portanto, sugere que aqueles que trabalham na profissão criem uma conexão com seus potenciais compradores.
“Conectar-se com o cliente para gerar confiança na intermediação imobiliária”, explicou o diretor comercial da Civil Mek, uma construtora localizada em Cap Cana, durante a Certificação Imobiliária (CBR01) da Associação de Corretores e Empresas Imobiliárias (AEI).
Durante mais de uma hora, o recém-nomeado diretor do Conselho de Administração da AEI East Zone compartilhou frases e reflexões com os mais de 350 participantes, visando fortalecer suas práticas no setor imobiliário.
“Existem três domínios inerentes ao ser humano que são fundamentais para alcançar a conexão: a linguagem, a fisicalidade e a emocionalidade. Não se trata apenas da capacidade física, mas de perceber e observar a totalidade de tudo o que acontece ao nosso redor. Há aqueles que não enxergam o mundo como ele realmente é”, disse ele.
Ele prosseguiu: “Conectar-se com a observação e ouvir os detalhes que ocorrem todos os dias, mesmo que usem os mesmos planos, é importante, pois cada ser humano observa de forma diferente. É por isso que devemos estar abertos a investigar até atingirmos a satisfação do cliente.”.
Ele observou que, ao receber um cliente, "não sabemos qual é a sua emoção", após argumentar que a auto-observação permite aos seres humanos verem os seus resultados.
"Saber ouvir", refletiu ele, "é essencial para prestar serviços eficazes e de alta qualidade, e esse processo começa antes mesmo de a pessoa começar a falar; somos máquinas de imaginação.".
“Falar é uma necessidade, ouvir é um hábito. Ouvir é perceber mais, interpretar a linguagem, a linguagem corporal e as emoções, e para corroborar, eu pergunto, faço perguntas pertinentes sobre o que vemos e interpretamos, para que eu tenha a possibilidade de ser mais assertivo ao fazer propostas.”.
González insistiu em não se deixar levar pelas emoções. "Trata-se de não ser influenciado pela emoção, mas sim pelo que o cliente precisa, mantendo sempre a ética em primeiro plano. Confiança, fluidez e respeito na conversa", afirmou.
Ele incentivou os novos oficiais a nunca deixarem de sonhar com aquilo que os apaixona em todas as áreas, enfatizando que a vida é uma oportunidade. "Não é o que nos acontece, mas como enfrentamos isso; todos nós passamos por situações, a diferença está na nossa atitude e em como as encaramos.".
Uma frase impactante que ela compartilhou: “Nunca desista. O maior risco na vida é não correr riscos. Se você não veio aqui para dar tudo de si, para que está aqui?”, refletiu ela.
Ele aconselhou os agentes imobiliários, ao se depararem com seus clientes, a responderem de forma clara e confiante, incentivando-os a conhecer os detalhes do projeto e, quando não tiverem a resposta correta, a reconhecerem isso e se comprometerem a investigar.
“As ações de hoje determinarão os resultados de amanhã; aja hoje de acordo com os resultados que deseja alcançar amanhã”, afirmou ele.
Transparência e ética foram evidentes na apresentação do arquiteto venezuelano, formado pela Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Central da Venezuela, em Caracas. “Ser respeitoso e ético com as promessas que fazemos é nossa principal obrigação; somos um exemplo para nossos clientes e incorporadores.”.
Ele falou sobre o ciclo da promessa, em cujo documento recomenda haver condições claras para a satisfação de ambas as partes, destacando a existência de três tipos de promessas: saudáveis, não saudáveis e a criminosa, sendo esta última aquela em que o "sim" é dito sabendo-se de antemão que não será cumprido.
Ele lembrou aos agentes que eles devem acompanhar o cliente antes, durante e depois da venda. “Nosso serviço não termina com a conclusão do negócio. A parte mais importante é o processo pós-venda, que é crucial e faz toda a diferença.”.
Osman González incentivou os participantes a viverem fazendo o que amam. "Parem de contar os dias, aproveitem cada dia e tudo o que fazem", refletiu o profissional.
