No setor de serviços, o controle emocional é essencial para lidar com diversos clientes, especialmente os mais difíceis. A recomendação desta semana é o livro "Inteligência Emocional", de Daniel Goleman, que argumenta que "nossa visão da inteligência humana é limitada, pois ignora uma ampla gama de habilidades essenciais para a vida".
Baseando-se nas pesquisas mais recentes sobre o cérebro e o comportamento, o autor explica por que pessoas com um QI elevado fracassam em seus empreendimentos na vida, enquanto outras com um QI mais modesto obtêm sucesso de forma espetacular.
"Inteligência emocional é uma forma de interagir com o mundo que leva em consideração os sentimentos e engloba habilidades como controle de impulsos, autoconhecimento, motivação, entusiasmo, perseverança, empatia, agilidade mental, etc.", explica a descrição do livro, disponível na Amazon.
A falta de inteligência emocional afeta inúmeros aspectos da vida diária, desde problemas conjugais a distúrbios de saúde. Negligenciar a inteligência emocional pode arruinar muitas carreiras e, no caso de crianças e adolescentes, levar à depressão, distúrbios alimentares, agressividade e delinquência.
