No ano passado, 2022, a JetBlue transportou mais de 2,8 milhões de clientes de e para a República Dominicana e, entre janeiro e junho de 2023, mais de 1,6 milhão.
SANTO DOMINGO- A JetBlue anunciou que está trabalhando para melhorar a experiência do viajante, especialmente na República Dominicana, seu principal mercado no Caribe, e em Porto Rico, onde também é a companhia aérea líder.
Seus executivos informaram que a companhia aérea implementará um plano com os aeroportos para manter seus clientes informados sobre as rotas de voo, para o qual está investindo US$ 100 milhões em tecnologia e outros programas em seu centro de operações em Long Island, como parte de seu plano estratégico para 2020-2025.
A JetBlue é a maior companhia aérea da República Dominicana, com o dobro de assentos da segunda maior companhia aérea. Ela opera 40% de todos os voos de e para a República Dominicana e os Estados Unidos.
No ano passado, 2022, a JetBlue transportou mais de 2,8 milhões de passageiros de e para a República Dominicana, e entre janeiro e junho de 2023, esse número ultrapassou 1,6 milhão. A companhia opera mais de 13 voos diários partindo de Santo Domingo e uma média de 33 voos diários da República Dominicana.
O plano com os aeroportos será manter os viajantes informados, a cada 15 minutos, sobre quaisquer atrasos e cancelamentos, as causas e o que está sendo feito para resolvê-los.
Durante este verão, a indústria aeronáutica enfrentou desafios significativos, o que ficou mais evidente em empresas com alta frequência de voos.
No caso da companhia aérea que opera voos para o país há 16 anos, inicialmente partindo de Puerto Plata e depois para Santiago, e de lá para quatro cidades, com 24 partidas apenas para Nova York ou Boston, surgiram reclamações que geram estresse não só nos clientes, mas em toda a empresa.
O CEO da JetBlue, Robin Hayes, afirmou que a melhoria das operações está entre as prioridades da empresa e, por isso, existem diversas iniciativas em andamento, incluindo um período de descanso para os pilotos na República Dominicana e a implementação de um programa para reduzir o número de cancelamentos.
Ele explicou que atrasos e cancelamentos são uma grande preocupação para eles, mas quando ocorrem, preferem sempre adiar um voo em vez de cancelá-lo, e é por isso que tentam minimizar os cancelamentos, especialmente na República Dominicana, em Porto Rico e na Jamaica.
Ele assegurou aos jornalistas que estão em Nova York, hospedados no Hotel Radio, em cujas instalações se encontra o famoso restaurante dominicano Jalao, um centro gastronômico da etnia e onde muitos dominicanos também trabalham, que o plano é continuar crescendo nos mercados da República Dominicana e de Porto Rico.
O CEO da JetBlue foi abordado por jornalistas dominicanos e porto-riquenhos. Ele apenas apareceu para cumprimentá-los e, de repente, se viu no meio de uma enxurrada de perguntas, respondendo que a companhia aérea não tem problemas com a equipe, mas sim que foi afetada pelas condições climáticas e pelos controladores de tráfego aéreo.
Entre os planos de melhoria, ele indicou que buscarão atingir um número recorde de pilotos e funcionários, priorizar voos internacionais e aumentar o intervalo entre os voos, pois isso ajuda a evitar atrasos; além de adicionar mais tempo para o desembarque, entre outras medidas.
Hayes explicou que as razões para os atrasos muitas vezes não são óbvias, então eles aguardam informações precisas. Embora revisem todos os voos, oferecem compensação no dia seguinte, assim que descobrem a causa. Essa compensação inclui o pagamento da hospedagem em hotel caso os atrasos ocorram durante a noite.
Joanna Geraghty, presidente e diretora de operações da JetBlue, também explicou que estão abertos a quaisquer melhorias. Ela lembrou aos clientes que podem obter informações por e-mail, no site e através do código QR no portão de embarque.
Steven Olson, vice-presidente do Centro de Operações de Sistemas da JetBlue, ao mostrar as instalações onde 500 pessoas trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes turnos, garantiu que a empresa trabalhará com todos os aeroportos, pois é necessário informar os clientes no portão de embarque, o que lhes traz tranquilidade.
Ele explicou que os investimentos que estão sendo feitos visam evitar o que aconteceu neste verão, com o clima e a falta de controladores na FAA, duas coisas sobre as quais eles não têm controle.
Outros dados
Os terminais onde opera na República Dominicana são o SDQ (Aeroporto Internacional Las Américas em Santo Domingo).
O Aeroporto Internacional de Santiago (STI), em Santiago de los Caballeros (a segunda cidade mais importante do Caribe); o Aeroporto Internacional de Puerto Plata (POP); e o Aeroporto Internacional de Punta Cana (PUJ).
Este ano, a JetBlue celebra 16 anos de serviço em Santo Domingo (SDQ). Segundo a companhia aérea, seus clientes adoram viajar para a República Dominicana por causa de suas belas praias e atrações, da calorosa hospitalidade e das opções turísticas.
Atualmente, oferecem voos para seis cidades a partir de Santo Domingo (SDQ): Nova Iorque (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Porto Rico (SJU) e Orlando (MCO).
Experiência confiável
Como a maior companhia aérea da República Dominicana, a JetBlue está comprometida em proporcionar uma experiência confiável e centrada no cliente, conectando amigos e familiares e apoiando a economia e o setor turístico do país.
Conforme explicaram, em março de 2023, a JetBlue anunciou que em novembro de 2023 lançaria voos durante todo o ano de Orlando para Punta Cana e Santiago, na República Dominicana.
Os novos voos da JetBlue ligando Orlando a Punta Cana e Santiago, na República Dominicana, oferecerão aos clientes da Flórida Central mais opções de viagens de lazer e consolidarão ainda mais a presença significativa da JetBlue na América Latina e no Caribe.
A JetBlue também se tornará a única companhia aérea a oferecer voos diretos de Orlando para Santiago.
Compensação ao cliente
Os executivos da JetBlue também reafirmam seu compromisso em aprimorar a experiência do cliente. Há mais de duas décadas, a JetBlue é reconhecida por seu premiado atendimento ao cliente e por liderar o setor como a primeira e única companhia aérea dos EUA a criar voluntariamente uma Declaração de Direitos do Cliente.
● A Declaração de Direitos do Cliente, publicada em 2007, fornece aos clientes informações claras e transparentes sobre o nosso compromisso em oferecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional quando as viagens não correm conforme o planejado.
● No ano passado, a JetBlue reforçou ainda mais seu compromisso com os clientes ao adicionar uma página de Recursos de Garantia ao Cliente em seu site, que inclui o Plano de Atendimento ao Cliente da JetBlue. Este plano, juntamente com a Declaração de Direitos, descreve as obrigações durante interrupções de voo.
Com informações retiradas do Listín Diario.
