SANTO DOMINGO. A multinacional siderúrgica Gerdau Metaldom lançou ontem a nova versão do seu Portal do Cliente, uma plataforma digital com a qual busca simplificar os serviços para os usuários.
A empresa, pertencente ao setor siderúrgico dominicano, tem sido pioneira na implementação de plataformas tecnológicas para gestão de contas e pagamentos online, explicou Farah Liriano, líder regional de experiência do cliente da Gerdau Metaldom.
Ele observou que, por meio dessa melhoria, os clientes poderão consultar todas as informações da empresa e poderão fazer pedidos, rastrear itens em tempo real, verificar saldos, efetuar pagamentos online, enviar solicitações e tudo o que estiver relacionado aos negócios.
“Como parte de nosso processo contínuo de melhoria e aprimoramento da experiência do cliente, lançamos nosso Portal do Cliente em 2020; uma plataforma digital para consulta e gestão de negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Hoje, estamos lançando a nova versão aprimorada, que permite orçamentos, pagamentos online e rastreamento de pedidos em tempo real”, afirmou.
Ele indicou que, desde a implementação do portal e a comunicação constante com os clientes, conseguiram obter um Net Promoter Score (índice de recomendação da plataforma) de 100%.
Ele explicou que, por meio da opção de botão de pagamento, a Gerdau Metaldom oferece aos clientes um canal alternativo para efetuar pagamentos sem sair de casa, via Banco Popular e Banco BHD. Isso permitirá o processamento imediato dos pagamentos e o monitoramento dos mesmos.
Sobre Gerdau Metaldom
A Gerdau Metaldom é a principal empresa de fabricação de aço na República Dominicana, com uma capacidade instalada de mais de um milhão de toneladas por ano.
A empresa possui uma unidade de produção no Parque Industrial Duarte, em Santo Domingo, uma usina geradora no Malecón, também em Santo Domingo, além de centros de distribuição na Costa Rica e em Porto Rico.
