A companhia aérea afirmou lamentar profundamente o incidente e pediu desculpas pelo transtorno causado pelo cancelamento do voo de Pacheco de volta à República Dominicana, devido à manutenção da aeronave.
SANTO DOMINGO– Embora a JetBlue tenha se desculpado pelo transtorno causado pelo cancelamento do voo de Alfredo Pacheco de volta à República Dominicana devido à manutenção da aeronave, o presidente da Câmara dos Deputados anunciou ontem que processará a companhia aérea por um peso.
“A linha telefônica nos contatou, estamos conversando. Eu disse que ia processar, mas o processo era muito incomum. É um processo por um peso, por danos, e a indenização que eu ia pedir era de um peso”, declarou Pacheco ontem durante o almoço do Grupo de Comunicações Corripio.
"Eles estão trabalhando nisso e o Conselho de Aeronáutica respondeu que irá avaliar a situação", disse ele.
Pacheco também criticou a JetBlue por cancelar voos sem definir novas datas, chamando isso de "um abuso", e criticou o tratamento oferecido aos dominicanos.
Ele pede desculpas
A JetBlue reconheceu ontem que reduziu a qualidade da experiência de viagem e garantiu que continua a tomar medidas para melhorar as suas operações.
A respeito disso, a companhia aérea afirmou lamentar profundamente o incidente e pediu desculpas pelo transtorno causado pelo cancelamento do voo em que Pacheco retornaria à República Dominicana, devido à manutenção da aeronave.
Ele disse que o atraso do voo 1938, programado para sábado, 23 de julho, foi de duas horas devido à chegada tardia da aeronave e à falta de disponibilidade de portões no Aeroporto Internacional Las Américas (SDQ).
“O voo partiu sem incidentes e chegou a San Juan às 18h01, horário local”, informou a JetBlue ao Diario Libre. Em relação ao voo de retorno, no domingo, 24 de julho, a empresa confirmou o cancelamento devido à manutenção da aeronave.
“Os passageiros deste voo, cujas informações tínhamos em nosso sistema, foram notificados por e-mail e telefone duas horas antes da partida. Todos os passageiros foram reacomodados em outros voos da JetBlue nos próximos dias, tiveram a opção de voar para Punta Cana (sujeito à disponibilidade) e receberam vouchers de transporte e/ou hospedagem em um dos hotéis próximos ao Aeroporto SJU”, afirmou a JetBlue.
A companhia aérea afirmou que entende as preocupações e os comentários dos clientes, garantindo-lhes que tanto a JetBlue quanto todo o setor de turismo vivenciaram anos atípicos e que neste verão tiveram uma temporada recorde de passageiros e estão superando os desafios operacionais.
“Na JetBlue, nossa prioridade continua sendo operar com segurança e proporcionar uma experiência de viagem positiva para nossos clientes. Reiteramos que a República Dominicana é um mercado prioritário para a JetBlue e continuamos implementando planos de ação para minimizar qualquer inconveniente para nossos clientes dominicanos”, afirmou a companhia aérea.
“Continuamos a tomar medidas para melhorar as operações, tornar a experiência dos nossos tripulantes melhor e menos interrompida, e trazer de volta a da JetBlue que todos conhecemos e adoramos”, continuou ele.
Queixas constantes
Esta não é a primeira vez que dominicanos, dentro e fora do país, reclamam do tratamento "desconsiderado" e dos abusos que recebem constantemente da companhia aérea.
Portanto, muitos deles fizeram coro às declarações de Alfredo Pacheco e, para esta quinta-feira, 28 de julho, às 16h, convocaram um protesto na Times Square, em Nova York, sede principal da companhia aérea.
O protesto foi convocado pela presidente da Câmara de Comércio Dominicana nos EUA, Elida Almonte.
A Agência de Proteção ao Consumidor alerta.
O Instituto Nacional de Proteção dos Direitos do Consumidor (Pro Consumidor) alertou, por meio de uma publicação em suas redes sociais, que não emitirá mais advertências à companhia aérea JetBlue e que responderá a todos os consumidores de acordo com a gravidade da infração.
A agência, responsável pela proteção dos direitos do consumidor, afirmou que as violações contratuais da companhia aérea têm sido repetidas, assim como as reclamações e queixas dos consumidores, e pediu que estes entrem em contato com a agência.
"A Pro Consumidor não emitirá mais advertências à companhia aérea JetBlue, visto que as infrações foram repetidas, assim como as reclamações e queixas dos consumidores afetados", afirmou a entidade em uma de duas publicações.
A reação da Pro Consumidor é motivada pelas constantes reclamações dos dominicanos em relação aos maus-tratos sofridos por parte da companhia aérea.
No início desta semana, o presidente da Câmara dos Deputados, Alfredo Pacheco, criticou a JetBlue por seu comportamento e pelos "abusos" contra dominicanos que viajam com essa companhia.
Pacheco relatou sua experiência com a companhia aérea durante um voo comercial para Porto Rico no último sábado e como observou que eles só cometiam abusos contra dominicanos, então ele pediu ao governo dominicano que cancelasse sua licença.
“Eles são abusadores, a forma como tratam os dominicanos é deplorável”, começou Pacheco a contar sua história, continuando que precisava comparecer a um evento em Porto Rico, que lhe enviaram uma passagem para um voo às 14h e que o avião só decolou às 17h30.
