SANTO DOMINGO - Afgelopen dinsdag heeft 's werelds populairste platform voor accommodaties, dat sinds de oprichting in december vorig jaar al meer dan 150 miljard dollar aan omzet had gegenereerd, zijn vernieuwde ontwerp ingehuldigd. Het ontwerp is aangepast aan de behoeften van reizigers die van dit type accommodatie gebruikmaken.
Een van de nieuwe functies die werden gepresenteerd, was AirCover, een gratis reisverzekering die nu bij alle reizen is inbegrepen. De oprichters van het platform beseffen dat miljoenen mensen deze zomer voor het eerst sinds het begin van de pandemie weer op reis zullen gaan. "Daarom heeft Airbnb AirCover ontwikkeld, de meest uitgebreide gratis reisverzekering ter wereld. AirCover is altijd inbegrepen en altijd gratis", aldus Brian Chesky, CEO en medeoprichter van Airbnb.
Vanaf nu hebben gasten die via Airbnb een accommodatie boeken met AirCover vier beschermingen:
- Boekingsbeschermingsgarantie: In het onwaarschijnlijke geval dat een verhuurder uw boeking binnen 30 dagen voor aankomst moet annuleren , biedt Airbnb de gast een vergelijkbare of betere accommodatie aan, of betaalt het geld terug.
- Alternatieve aankomstgarantie: Als een gast niet kan inchecken en de verhuurder het probleem niet kan oplossen, biedt Airbnb een vergelijkbare of betere accommodatie aan voor de duur van het oorspronkelijke verblijf, of geeft een terugbetaling.
- Garantie op overeenstemming met de advertentie: Als de gast tijdens zijn of haar verblijf op enig moment van mening is dat de accommodatie niet overeenkomt met de beschrijving (bijvoorbeeld als de koelkast niet werkt en de verhuurder dit niet gemakkelijk kan repareren, of als er minder kamers zijn dan in de advertentie staat), heeft de gast drie dagen de tijd om dit te melden. Airbnb zal de gast dan helpen bij het vinden van een vergelijkbare of betere accommodatie, of het geld terugbetalen.
- 24-uurs beveiligingslijn: Als de gast zich ooit onveilig voelt, heeft hij of zij naast de openbare hulpdiensten ook toegang tot een prioriteitslijn met speciaal opgeleide beveiligingsmedewerkers, dag en nacht.
“AirCover is direct geïntegreerd in de Airbnb-app en -website, waardoor het gemakkelijk is om contact op te nemen met een medewerker en problemen snel op te lossen. Airbnb heeft een speciaal klantenserviceteam opgezet dat specifiek is opgeleid om te helpen bij lastminuteboekingen. Ze hebben hun 24/7-hulplijn ook aanzienlijk uitgebreid en bieden nu ondersteuning in 16 talen”, aldus Chesky.
Een revolutie met gigantischefiguren
In december 2021 had Airbnb wereldwijd zes miljoen actieve advertenties, honderdduizend actieve locaties, meer dan 220 landen, hadden een miljard reizigers het platform gebruikt voor een overnachting, meer dan vier miljoen verhuurders en meer dan 150 miljard dollar aan omzet sinds de oprichting.
