De vastgoedmarkt blijft nieuwe uitdagingen ondervinden. Inflatie, stijgende rentes en wereldwijde economische instabiliteit schetsen een ander beeld dan de afgelopen tijd. Wat een paar maanden geleden nog werkte, is mogelijk niet meer effectief. Het is tijd om onszelf opnieuw uit te vinden, zoals we al zo vaak eerder hebben gedaan. En om dat te doen, is het essentieel om de conversietrechter te evalueren en te analyseren waar verbeteringen mogelijk zijn.
De stappen van de trechter
De conversietrechter omvat alle stappen die een gebruiker doorloopt bij de aan- of verkoop van een woning, en de acties die hij of zij in elke fase onderneemt, van het ontdekken van ons makelaarskantoor tot het inschakelen van onze diensten en het afronden van de vastgoedtransactie. Het doel is om een logisch en efficiënt traject te creëren, waarbij de klant in elke fase de nodige ondersteuning krijgt.
Continuïteit en concurrentievermogen
Een conversietrechter is essentieel voor de continuïteit van een vastgoedbedrijf. Het niet evalueren van de gebruikte processen kan niet alleen leiden tot stagnerende omzet, maar ook tot lagere resultaten dan in voorgaande jaren, verlies van concurrentievermogen en zelfs het voortbestaan van het bedrijf in gevaar brengen.
Digitalisering: tijd om er je voordeel mee te doen
De aanzienlijke vooruitgang die de afgelopen jaren is geboekt in de digitalisering van de vastgoedsector heeft nieuwe kansen gecreëerd. Nu is het moment om deze te analyseren en optimaal gebruik te maken van alle beschikbare tools, van big data om uw argumenten te onderbouwen met betrouwbare informatie tot het genereren van leads op afstand via virtuele rondleidingen.
Voordelen van het optimaliseren van de conversietrechter
Een goede conversietrechter biedt een vastgoedbedrijf een lange reeks voordelen, zowel direct (het binnenhalen van klanten) als indirect (data waarmee we weten waar klanten afhaken en waarmee we naar oplossingen kunnen zoeken).
De belangrijkste voordelen van een conversietrechter zijn de volgende:
- Gebruik een conversiekaart
- Bepaal de belangrijkste indicator voor het percentage gebruikersverlies (churn)
- Hulp bij besluitvorming
- Help bij het identificeren van de fasen met het grootste verlies aan gebruikers of potentiële klanten
- Om gebruikersgedrag te kunnen analyseren
- Weten wanneer we gebruikers verliezen
- Het opsporen van fouten of kritieke gebieden in onze processen
- Weten waar we onze inspanningen op moeten richten
- Hulp bij het berekenen van de ROI
Hoe optimaliseer je je conversietrechter?
Om de conversietrechter te optimaliseren, moet u rekening houden met het hele traject, van de beslissing om een woning te zoeken of te koop aan te bieden tot de ondertekening bij de notaris. Daarom is het aan te raden deze trechter in kaart te brengen, de fasen te definiëren en de acties die u in elke fase onderneemt te specificeren.
De strategie zou onder meer inhouden dat alle momenten waarop de klant contact heeft met uw bedrijf in kaart worden gebracht:
- Welke stappen heeft hij ondernomen om je te vinden?.
- Welke middelen - digitaal en niet-digitaal - waren hiervoor nodig?.
- Welke acties zijn er tijdens en na elke fase ondernomen?.
- Hoe je aan elk van hen werkt.
Aan de hand van de 'tekening' van die trechter is het tijd om elke fase te analyseren en jezelf af te vragen: Kan ik deze actie verbeteren? Hoe? Wat moet ik erin opnemen? Wat kan ik nog meer doen om de ervaring van mijn klant te verbeteren?
Nu hoeft u alleen nog maar uw conclusies te concretiseren, ze te implementeren en de resultaten te meten om continu te blijven verbeteren. Besteed vooral aandacht aan de impact van de verbeteringen en identificeer eventuele knelpunten. Met dit alles zult u zeker een van uw doelen voor 2023 bereiken en de conversietrechter van uw makelaarskantoor optimaliseren.
Bron: Fotocasa
