SANTO DOMINGO.- Banco Popular Dominicano telah membangunkan program Automasi Proses Robotiknya sejak tahun 2019, satu transformasi yang, menurut entiti itu, tercermin dalam perkhidmatan yang lebih konsisten dan andal, dengan masa tindak balas yang lebih singkat dan kurang keperluan untuk pembetulan.
Bank baru-baru ini menerima anugerah Kecemerlangan Transformasi | Americas All-Star di Anugerah Kecemerlangan Pelanggan SS&C Blue Prism 2026, selepas disenaraikan antara inisiatif paling cemerlang di rantau ini atas kemajuannya dalam automasi pintar dan transformasi digital.
Organisasi kewangan itu menekankan bahawa pada tahun 2025, automasi robotik yang dilaksanakan telah mengurangkan masa tindak balas dalam proses bank kritikal tertentu sehingga 84%, memastikan tindak balas yang tepat pada masanya dan berkualiti tinggi, walaupun semasa tempoh permintaan yang tinggi.
Anugerah ini susulan pengiktirafan yang diperoleh pada tahun 2024, apabila SS&C Blue Prism membezakan program automasinya dalam kategori Kecemerlangan Transformasi Serantau All-Stars Americas, jelas Banco Popular dalam siaran akhbar.
Beliau menambah bahawa dalam edisi anugerah SS&C Blue Prism 2026 kali ini, beliau menerima lebih daripada 1,000 permohonan dan daripada jumlah ini hanya 32 orang pemenang, dengan Banco Popular Dominicano menjadi satu-satunya yang dipilih dari Amerika Latin.
Christopher Paniagua, Ketua Pegawai Eksekutif Banco Popular, memuji anugerah tersebut dan menyatakan bahawa “automasi pintar, yang didorong oleh robotik, telah mengubah kecekapan operasi kami, mengembangkan keupayaan dan mengukuhkan kepimpinan digital kami.”
Apakah Automasi Proses Robotik?
Automasi Proses Robotik (RPA) ialah satu set robot perisian yang meniru tugas manusia berulang pada komputer, seperti menyalin atau memindahkan data dan mengisi borang. Mereka bertindak sebagai pekerja digital yang bekerja 24/7, mengikut peraturan tepat yang telah dilatih sebelum ini.
Di bank, penggunaannya adalah penting kerana ia mempercepatkan operasi besar-besaran dalam beberapa saat, bukannya berjam-jam, mengakibatkan pengurangan perbelanjaan operasi dalaman, yang membolehkan pekerja manusia mendedikasikan diri mereka untuk menangani atau menyelesaikan kes pelanggan yang lebih kompleks.
Keputusan automasi yang boleh diukur
El Popular telah membangunkan program Automasi Proses Robotiknya sejak tahun 2019, apabila ia bermula dengan tiga proses perintis, dan kini telah melepasi 134 proses pengeluaran, yang mana 40% daripadanya adalah proses digital natif.
Dalam tempoh tersebut, keupayaan ini telah disepadukan ke dalam bidang seperti Operasi, Risiko, Perniagaan dan Pencegahan Pengubahan Wang Haram, dan telah menyokong tuntutan, pemindahan antarabangsa, penyelenggaraan kawal selia, pembetulan besar-besaran dan pelancaran produk dan perkhidmatan digital baharu.
Platform automasi ini menguruskan kira-kira 640,000 transaksi sebulan dan telah mengumpulkan 7.5 juta transaksi sepanjang tempoh yang diukur oleh organisasi. Tambahan pula, ia telah membebaskan 1.47 juta jam kerja dan memupuk budaya kecekapan operasi.
Bacaan yang disyorkan:
