Lebih daripada 1,700 kes telah diproses pada suku pertama melalui ProUsuario, dengan majoriti keputusan memihak kepada pelanggan sistem kewangan
SANTO DOMINGO. – Pihak Berkuasa Bank (SB), dengan kerjasama Presiden Republik, melaporkan bahawa semasa suku pertama tahun 2026, pemulangan RD 33.2 juta kepada pengguna sistem kewangan telah diperintahkan, hasil daripada tuntutan yang disalurkan melalui Pejabat Perkhidmatan dan Perlindungan Pengguna (ProUsuario).
Langkah ini memberi respons kepada 1,741 aduan yang difailkan antara Januari dan Mac oleh pelanggan yang, selepas meletihkan proses dalaman dalam entiti perbankan mereka, telah merujuk kepada badan ini untuk mendapatkan respons.
Aduan yang mendapat maklum balas
Menurut data yang diberikan oleh SB, 62% kes telah diselesaikan memihak kepada pengguna, mencerminkan tahap keberkesanan yang ketara dalam mekanisme perlindungan kewangan yang tersedia.
Punca utama aduan adalah berkaitan dengan penggunaan yang tidak diiktiraf (29%), pemindahan yang salah (12%), pemindahan tanpa kebenaran kepada pihak ketiga (9%), pengeluaran tunai yang tidak diiktiraf (7%) dan kes wang tunai yang dicaj dan tidak dikeluarkan (6%).
Sistem yang berkembang
Institusi tersebut menekankan bahawa jumlah terkumpul bayaran balik sejak Ogos 2020 berjumlah RD 728.3 juta, menunjukkan pertumbuhan berterusan dalam pemulihan sumber yang memihak kepada pengguna.
Tingkah laku ini, jelas mereka, dikaitkan dengan pengembangan saluran perkhidmatan yang dilaksanakan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, yang telah memudahkan akses jarak jauh dan secara bersemuka kepada perkhidmatan ProUsuario.
Cara membuat tuntutan
Pihak berkuasa mengingatkan pengguna bahawa, sebelum menghubungi ProUsuario, mereka mesti memfailkan aduan mereka secara langsung dengan institusi kewangan yang berkaitan. Jika mereka tidak menerima maklum balas yang memuaskan, mereka boleh memajukan proses tersebut ke pejabat ini.
Untuk melakukan ini, perlu mengemukakan bukti tuntutan terdahulu, salinan kad pengenalan atau pasport (bagi warga asing), serta maklumat perhubungan yang dikemas kini.
ProUsuario menawarkan pelbagai saluran akses, termasuk aplikasi mudah alih, telefon dan sokongan secara bersemuka, serta pilihan digital untuk rundingan dan pengesanan kes.
Bacaan yang disyorkan:
