Tuntutan itu dibuat antara Januari dan Jun tahun ini.
SANTO DOMINGO –Superintenden Bank (SB) telah mengkreditkan RD$101 juta kepada pengguna yang memfailkan tuntutan antara Januari dan Jun tahun ini. Ini mewakili peningkatan sebanyak RD$23.8 juta berbanding tempoh yang sama pada tahun 2024, bersamaan dengan 30.8%.
Antara Ogos 2020 dan Jun 2025, Pejabat Perkhidmatan dan Perlindungan Pengguna (ProUsuario) mengarahkan pemulangan wang sebanyak RD$606.7 juta kepada pengguna yang memfailkan aduan kerana tidak berpuas hati dengan institusi kewangan mereka. 67% daripada aduan yang dikendalikan telah diselesaikan demi kepentingan pelanggan.
Dalam tempoh empat tahun yang lalu, kedua-dua bilangan tuntutan yang diterima oleh SB dan jumlah yang diperintahkan untuk dipulangkan telah meningkat, terutamanya disebabkan oleh kepelbagaian saluran perkhidmatan ProUsuario , yang kini merangkumi aplikasi mudah alih, laman web, rangkaian sosial dan perkhidmatan respons melalui WhatsApp, antara cara perkhidmatan jarak jauh yang lain.
Dalam tempoh enam bulan pertama tahun ini, sebab utama aduan adalah caj yang tidak diiktiraf (32.6%), pemindahan yang salah (11.6%), pemindahan yang tidak diiktiraf (10.8%), pengeluaran tunai yang tidak diiktiraf (8.1%) dan wang tunai yang tidak dikeluarkan di ATM (6.1%).
Cara membuat tuntutan
ProUsuario menawarkan pelbagai saluran perkhidmatan jarak jauh dan secara bersemuka yang membolehkan pengguna mengemukakan pertanyaan, aduan dan tuntutan. Sesiapa sahaja boleh menghubungi mereka melalui aplikasi ProUsuario (tersedia di App Store dan Google Play Store), melalui WhatsApp di 809-731-3535, melalui e-mel di contacto@prousuario.gob.do, dengan menjadualkan temu janji di laman web prousuario.gob.do, atau dengan mengunjungi pejabat fizikal mereka di Santo Domingo dan Santiago.
Sebelum menghubungi ProUsuario, anda mesti memfailkan aduan dengan institusi kewangan dan meminta dokumen fizikal yang ditandatangani, dicop dan bertarikh. Jika keputusan institusi tidak memuaskan, anda boleh menghubungi ProUsuario dengan bukti telah memfailkan aduan yang sepadan dengan institusi anda.
Selain bukti tuntutan yang telah dibuat sebelum ini di institusi kewangan, salinan kad pengenalan dan/atau pasport bagi warga asing mesti disertakan, sebarang dokumen yang menyokong tuntutan dan dua nombor telefon dan alamat e-mel (jika ada).
